Trong chuỗi cung ứng, “quản lý mối quan hệ khách hàng” (CRM) có vai trò gì?

Tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao

Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khách hàng

Quản lý và phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng

Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) trong chuỗi cung ứng tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Mục tiêu chính là tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng thông qua việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu và mong đợi của họ một cách tốt nhất. Các phương án khác (quản lý đơn hàng, phân phối sản phẩm, đảm bảo giao hàng đúng thời gian) là các hoạt động cụ thể hơn trong chuỗi cung ứng, nhưng không bao trùm toàn bộ vai trò của CRM.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 10

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Trong chuỗi cung ứng, “quản lý chất lượng tổng thể” (TQM) tập trung vào:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng tổng thể (TQM) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục và toàn diện tất cả các hoạt động trong một tổ chức, bao gồm cả chuỗi cung ứng, để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao hàm đúng bản chất của TQM trong bối cảnh chuỗi cung ứng. Các đáp án còn lại chỉ đề cập đến một khía cạnh nhỏ hoặc mục tiêu cụ thể mà không bao quát được toàn bộ phạm vi của TQM.

Câu 20:

“Phản hồi và khiếu nại của khách hàng” có vai trò gì trong việc cải tiến chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phản hồi và khiếu nại của khách hàng là nguồn thông tin vô giá để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình. Việc thu thập và phân tích những phản hồi này giúp xác định các vấn đề phát sinh, các khu vực cần cải thiện, từ đó đưa ra các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Các phương án khác không trực tiếp liên quan đến mục đích chính của việc thu thập phản hồi và khiếu nại.

Câu 21:

“Quản lý dự án chất lượng” (Quality Project Management) bao gồm các hoạt động nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý dự án chất lượng bao gồm các hoạt động lên kế hoạch, triển khai và theo dõi các dự án nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này bao hàm việc xác định các tiêu chuẩn chất lượng, thực hiện các biện pháp đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng trong suốt vòng đời dự án. Các lựa chọn B, C, và D chỉ tập trung vào một khía cạnh cụ thể (tiêu chuẩn cơ bản, chi phí, tốc độ) chứ không bao quát toàn bộ phạm vi của quản lý dự án chất lượng.

Câu 22:

Trong một dự án cải tiến, bạn nhận thấy rằng một số quy trình đang bị thừa thãi và gây lãng phí thời gian. Công cụ nào sẽ giúp bạn loại bỏ các bước không cần thiết?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ dòng chảy quy trình (Process Flowchart) là công cụ trực quan hóa các bước trong một quy trình. Nó giúp xác định các bước thừa, các điểm tắc nghẽn và các khu vực cần cải thiện. Các công cụ khác không trực tiếp giúp loại bỏ các bước thừa:
- Đánh giá nội bộ: tập trung vào việc đánh giá hiệu quả và tuân thủ của quy trình, không trực tiếp chỉ ra các bước thừa.
- Phân tích SWOT: đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, không tập trung vào việc loại bỏ các bước thừa.
- 5S: tập trung vào việc sắp xếp, vệ sinh, và duy trì môi trường làm việc, không trực tiếp loại bỏ các bước thừa trong quy trình.

Câu 23:

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Thuộc tính thụ cảm của sản phẩm liên quan đến những cảm nhận mà người tiêu dùng có được khi sử dụng sản phẩm, bao gồm các yếu tố như hương vị, màu sắc, kết cấu, âm thanh và hình dáng. Những cảm nhận này ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm và sự hài lòng của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 24:

Khách hàng bên ngoài có thể là những đối tượng:

Lời giải: