Một nhân viên bán hàng đã lập được nhiều thành tích xuất sắc trong 5 năm qua, nhưng thời gần đây do hoàn cảnh gia đình nên tinh thần xuống cấp và thành tích sụt giảm. Hành động nào sau đây sẽ động viên tốt nhất trong trường hợp của nhân viên này?

Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt

Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng

Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết

Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng

Lương cơ bản

Phúc lợi

Hoa hồng – thưởng

Phụ cấp

Kỹ năng quản lý

Kỹ năng sử dụng ngoại ngữ

Kỹ năng giao tiếp

Kỹ năng trình bày trước đám đông

Xác định doanh số bán và số lượng sản phẩm được bán trong thời gian cụ thể

Xác định số lượng khách hàng viếng thăm

Xác định chi phí và thời gian hoạt động

Bao gồm tất cả các câu trên

Đưa ra những mặt tốt đẹp nhất của món hàng để che giấu những nhưọc điểm của sản phẩm

Người bán hàng không cần tỏ ra nâng niu những món hàng có giá trị thấp nhằm làm tăng giá trị của những món hàng có giá trị cao

Giới thiệu thêm những món hàng có giá bán cao hơn để tạo cảm giác giá bán rẻ đối với món hàng mà khách lựa chọn

Cả ba câu trên

Thiếu kiên nhẫn, không thích chờ đợi

Ít quan tâm đến những người xung quanh, chỉ tập trung vào công việc mình

Dễ bị kích động

Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập

Chiến lược, cơ cấu, quy mô của lực lượng bán hàng

Chế độ lương bổng, đãi ngộ, khen thưởng dành cho lực lượng bán hàng

Loại hình kinh doanh của doanh nghiệp

Tính chất của thị trường mục tiêu và vị trí mà doanh nghiệp mong muốn trong thị trường đó

Động viên → Khen thưởng → Thành tích → Hài lòng → Nỗ lực → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Khen thưởng → Hài lòng → Thành tích → Động viên…

Động viên → Hài lòng → Thành tích → Nỗ lực → Khen thưởng → Động viên…

Động viên → Nỗ lực → Thành tích → Khen thưởng → Hài lòng → Động viên…

Phân bổ hàng

Thăm dò khách hàng

Chăm sóc khách hàng

Thu thập thông tin

Người bán hàng có vị trí thấp kém và gặp nhiều thất bại nhất

Nghề bán hàng không ổn định và có nhiều thăng trầm

Chỉ có những người nói năng nhanh nhảu mới có thể bán hàng thành công

Công việc bán hàng giống một trò chơi của trí tuệ hơn là trò chơi của những con số