Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

Giúp đỡ khách hàng mua được sản phẩm tốt.

Duy trì mối quan hệ đối với khách hàng.

Nói rõ điểm yếu của đối thủ cạnh tranh cho khách hàng biết.

Tìm ra lý lẽ để thuyết phục khách hàng.

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng cần am hiểu về đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của họ. Từ đó, người bán hàng có thể đưa ra những lý lẽ thuyết phục, so sánh sản phẩm/dịch vụ của mình với đối thủ, làm nổi bật lợi ích mà khách hàng nhận được khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình. Các lựa chọn khác không trực tiếp thể hiện mục đích chính của việc am hiểu đối thủ cạnh tranh trong bán hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 2:

…….Là khoản thù lao trả cho nhân viên bán hàng dựa vào kết quả hoạt độNg

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoa hồng và thưởng là các khoản thù lao được trả dựa trên kết quả hoạt động của nhân viên bán hàng. Lương cơ bản là khoản tiền cố định, phúc lợi là các khoản hỗ trợ khác (ví dụ: bảo hiểm), và phụ cấp là các khoản hỗ trợ chi phí cụ thể (ví dụ: đi lại, ăn uống).

Câu 3:

Người bán hàng cần phải giỏi?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất đối với người bán hàng. Họ cần có khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, thuyết phục khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với họ. Các kỹ năng khác như quản lý, ngoại ngữ và trình bày trước đám đông có thể hữu ích, nhưng không quan trọng bằng kỹ năng giao tiếp trong việc bán hàng.

Câu 4:

Xây dựng mục tiêu bán hàng nghĩa là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Xây dựng mục tiêu bán hàng là quá trình xác định rõ ràng những gì doanh nghiệp muốn đạt được thông qua hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu này thường bao gồm cả doanh số bán (tổng giá trị hàng hóa/dịch vụ bán được) và số lượng sản phẩm cụ thể cần bán. Các yếu tố khác như số lượng khách hàng viếng thăm, chi phí và thời gian hoạt động có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu bán hàng, nhưng chúng không phải là định nghĩa chính của việc xây dựng mục tiêu bán hàng.

Câu 5:

Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu tìm hành động không đúng đối với người bán hàng.

Phương án A: Đưa ra những mặt tốt đẹp nhất của món hàng để che giấu những nhược điểm của sản phẩm là một hành động không trung thực và không nên có ở người bán hàng.

Phương án B: Người bán hàng cần nâng niu tất cả các món hàng, bất kể giá trị cao hay thấp, để thể hiện sự tôn trọng với sản phẩm và khách hàng. Việc không nâng niu hàng giá trị thấp để làm nổi bật hàng giá trị cao là sai lầm.

Phương án C: Giới thiệu thêm những món hàng có giá cao hơn để tạo cảm giác giá rẻ hơn cho món hàng khách đã chọn là một kỹ thuật bán hàng thường được sử dụng và không sai.

Vì cả phương án A và B đều là những hành động không đúng, đáp án đúng nhất là D.

Câu 6:

Những đặc điểm nào dưới đây không thuộc về loại khách hàng đòi hỏi?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng đòi hỏi thường có các đặc điểm như thiếu kiên nhẫn, dễ bị kích động và chỉ tập trung vào công việc của mình. Phương án D, "Nói những điều không ăn nhập gì với vấn đề đang đề cập," không phải là đặc điểm thường thấy của khách hàng đòi hỏi. Đây có thể là đặc điểm của một người có vấn đề về giao tiếp hoặc đang bị xao nhãng, chứ không nhất thiết liên quan đến việc họ là khách hàng đòi hỏi hay không.

Câu 7:

Việc thiết lập mục tiêu lực lượng bán hàng cần căn cứ vào?

Lời giải: