2. Tìm câu trả lời đúng nhất. Vì sao con người cần phải kiểm soát cảm xúc của bản thân?

: Tìm phương án SAI. Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Giao tiếp phi ngôn từ là một phần quan trọng của quá trình giao tiếp, bao gồm các yếu tố như ngôn ngữ cơ thể (cử chỉ, điệu bộ, ánh mắt), nét mặt, giọng điệu, khoảng cách giao tiếp, trang phục... Nó có nhiều vai trò thiết yếu:

* Truyền thông điệp cho đối tượng giao tiếp: Giao tiếp phi ngôn từ có thể truyền tải thông điệp một cách rõ ràng hoặc tinh tế, đôi khi mạnh mẽ hơn cả lời nói. Ví dụ, một cái nháy mắt có thể truyền tải sự đồng tình hoặc đùa cợt mà không cần dùng lời.
* Biểu lộ cảm xúc, tình cảm của chủ thể giao tiếp: Đây là một trong những vai trò cơ bản nhất. Nét mặt, ánh mắt, cử chỉ thường phản ánh chính xác cảm xúc (vui, buồn, tức giận, ngạc nhiên, sợ hãi...) và tình cảm của người nói, đôi khi còn chân thật hơn những gì họ nói ra.
* Làm tăng ý nghĩa của lời nói: Giao tiếp phi ngôn từ thường bổ sung, nhấn mạnh hoặc làm rõ ý nghĩa của thông điệp bằng lời. Ví dụ, việc gật đầu khi nói "tôi đồng ý" sẽ củng cố sự đồng thuận, hoặc một giọng điệu nghiêm túc khi đưa ra lời khuyên sẽ tăng tính thuyết phục.

Phương án SAI là "Thay thế lời nói chỉ khi không diễn đạt được bằng lời". Mặc dù giao tiếp phi ngôn từ có thể thay thế lời nói trong một số trường hợp không thể diễn đạt bằng lời (ví dụ: ra hiệu cho người ở xa, giao tiếp trong môi trường ồn ào, hoặc khi người nói bị câm), nhưng đây không phải là *điều kiện duy nhất*. Giao tiếp phi ngôn từ còn thay thế lời nói trong nhiều tình huống khác như để tiết kiệm thời gian, để tạo hiệu ứng hài hước, để tránh gây hiểu lầm hoặc để thể hiện sự tôn trọng (ví dụ: gật đầu chào thay vì nói).

Nó cũng có thể độc lập tồn tại song song, bổ trợ hoặc thậm chí mâu thuẫn với lời nói, chứ không chỉ đơn thuần là sự thay thế *khi không thể nói được*.

Câu 26:

: Xác định luận điểm đúng nhất.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để xác định luận điểm đúng nhất, chúng ta cần phân tích mối quan hệ giữa phong cách ăn mặc và tính cách con người.

* Phân tích phương án 0: "Mỗi người có tính cách khác nhau nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau"
* Luận điểm này cho rằng tính cách khác biệt sẽ luôn dẫn đến phong cách ăn mặc khác biệt. Điều này có một phần đúng khi phong cách là biểu hiện của cá tính. Tuy nhiên, không phải lúc nào cũng tuyệt đối. Hai người có tính cách khác nhau vẫn có thể có phong cách ăn mặc tương tự nếu họ cùng tuân theo một xu hướng thời trang, có cùng môi trường làm việc yêu cầu đồng phục, hoặc đơn giản là có sở thích chung về một loại trang phục nào đó (ví dụ: quần áo thể thao, trang phục công sở). Do đó, việc khẳng định "nên phong cách ăn mặc cũng khác nhau" là quá tuyệt đối.

* Phân tích phương án 1: "Những người có phong cách ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng giống nhau"
* Đây là một khẳng định hoàn toàn sai lầm và mang tính quy chụp. Phong cách ăn mặc có thể giống nhau vì nhiều lý do không liên quan đến tính cách cốt lõi, chẳng hạn như đồng phục, xu hướng thời trang thịnh hành, sự tiện dụng, hoặc vì họ thuộc cùng một nhóm xã hội. Ví dụ, hai người mặc cùng bộ đồng phục công sở có thể có tính cách hoàn toàn trái ngược nhau (một người hướng nội, một người hướng ngoại).

* Phân tích phương án 2: "Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫ n có thể khác nhau"
* Luận điểm này thể hiện sự hiểu biết sâu sắc và linh hoạt về mối quan hệ giữa ngoại hình và tính cách. Nó thừa nhận rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến phong cách ăn mặc, và phong cách bên ngoài không phải lúc nào cũng là tấm gương phản chiếu hoàn hảo và duy nhất của tính cách bên trong. Hai người có thể mặc đồ tương tự (theo xu hướng, yêu cầu công việc, sở thích nhất thời) nhưng bản chất tính cách, suy nghĩ, hành động lại khác nhau. Đây là luận điểm hợp lý và thực tế nhất.

* Phân tích phương án 3: "Những người không ăn mặc giống nhau thì tính cách cũng không thể giống nhau"
* Luận điểm này cũng là một khẳng định sai lầm và tuyệt đối. Hai người có tính cách rất giống nhau (ví dụ: cùng điềm đạm, thích sự nhẹ nhàng) nhưng có thể chọn phong cách ăn mặc khác nhau để thể hiện điều đó (một người thích phong cách tối giản, một người thích phong cách bohemian). Tính cách thể hiện qua nhiều khía cạnh, không chỉ riêng qua trang phục. Do đó, việc ăn mặc không giống nhau không đồng nghĩa với tính cách không thể giống nhau.

Kết luận: Luận điểm "Những người có phong cách ăn mặc giống nhau nhưng tính cách vẫ n có thể khác nhau" là đúng và khách quan nhất, phản ánh được sự phức tạp và đa chiều trong mối quan hệ giữa ngoại hình và bản chất con người.

Câu 19:

Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khi công việc có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, đặc biệt là khi có nguy cơ quá tải khiến nhân viên không thể đảm đương được, việc chủ động và chuyên nghiệp là rất quan trọng để đảm bảo công việc được hoàn thành hiệu quả và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với cấp trên.

* Phương án 0 ("Im lặng, không làm gì vì cấp trên đã giao việc thì chắc phải biết vấn đề"): Đây là một hành động thiếu chuyên nghiệp và không hiệu quả. Cấp trên không thể biết được mọi vấn đề phát sinh nếu cấp dưới không báo cáo. Im lặng có thể dẫn đến việc công việc không được hoàn thành đúng thời hạn, chất lượng kém, hoặc gây căng thẳng cho bản thân, làm ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả chung và uy tín của cá nhân.
* Phương án 1 ("Buông xuôi, làm được đến đâu thì làm"): Đây là thái độ hoàn toàn thiếu trách nhiệm và thể hiện sự thiếu động lực trong công việc. Hành động này chắc chắn sẽ dẫn đến thất bại trong việc hoàn thành nhiệm vụ và có thể gây hậu quả nghiêm trọng cho sự nghiệp của bạn.
* Phương án 2 ("Chủ động đề xuất với cấp trên về phương án thực hiện và nói rõ giới hạn khả năng của mình"): Đây là cách tiếp cận đúng đắn và chuyên nghiệp nhất.
* Chủ động đề xuất phương án: Khi đối mặt với khó khăn, việc không chỉ báo cáo vấn đề mà còn suy nghĩ và đề xuất các giải pháp khả thi (ví dụ: cần thêm nguồn lực, ưu tiên công việc, điều chỉnh thời hạn) cho thấy bạn có tinh thần trách nhiệm và khả năng giải quyết vấn đề. Điều này giúp cấp trên thấy được nỗ lực của bạn trong việc tìm cách vượt qua thách thức.
* Nói rõ giới hạn khả năng: Việc trung thực về những gì bạn có thể hoặc không thể đảm đương trong điều kiện hiện tại là rất quan trọng. Điều này giúp thiết lập kỳ vọng thực tế, cho phép cấp trên đánh giá lại tình hình, có thể điều chỉnh lại khối lượng công việc, phân công lại nhiệm vụ, hoặc cung cấp thêm hỗ trợ cần thiết. Giao tiếp minh bạch sẽ tránh được những hiểu lầm, sự thất vọng và đảm bảo công việc vẫn được tiến hành.
* Phương án 3 ("Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác"): Mặc dù việc chia sẻ với đồng nghiệp có thể giúp giải tỏa tâm lý và nhận được sự đồng cảm, nhưng nó không trực tiếp giải quyết vấn đề gốc rễ về khối lượng công việc và trách nhiệm. Việc này thậm chí có thể tạo ra bầu không khí tiêu cực trong nhóm và không phải là giải pháp chính thức, hiệu quả cho vấn đề công việc.

Câu 18:

Tìm phương án SAI. Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí trong công ty, nhà quản lý cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để xác định phương án sai, chúng ta cần phân tích từng lựa chọn trong bối cảnh tuyển chọn nhân viên từ bên ngoài công ty:

* Phương án 0: "Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng" - Đây là một yêu cầu hết sức cần thiết và đúng đắn. Một chính sách tuyển dụng rõ ràng giúp đảm bảo tính minh bạch, công bằng, và hiệu quả cho toàn bộ quá trình, từ thu hút ứng viên đến phỏng vấn và đưa ra quyết định. Nó cũng giúp ứng viên hiểu rõ hơn về vị trí và văn hóa công ty.

* Phương án 1: "Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng" - Đây cũng là một bước quan trọng. Trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động tuyển dụng nào, việc thảo luận và lập kế hoạch chi tiết giúp xác định rõ nhu cầu nhân sự, tiêu chí ứng viên, nguồn tuyển dụng, quy trình thực hiện và ngân sách. Điều này đảm bảo rằng quá trình tuyển dụng được thực hiện một cách có chiến lược và phù hợp với mục tiêu của công ty.

* Phương án 2: "Tránh phân biệt đối xử nam nữ" - Đây là một nguyên tắc pháp lý và đạo đức cơ bản trong tuyển dụng hiện đại. Việc tránh phân biệt đối xử dựa trên giới tính (cũng như chủng tộc, tôn giáo, tuổi tác, v.v.) không chỉ tuân thủ luật pháp mà còn giúp công ty thu hút được những ứng viên tài năng nhất, xây dựng một môi trường làm việc đa dạng và bình đẳng.

* Phương án 3: "Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty" - Phương án này là KHÔNG PHẢI LÀ MỘT YÊU CẦU BẮT BUỘC hay trực tiếp liên quan đến việc tuyển chọn nhân viên TỪ BÊN NGOÀI. Khi mục tiêu là tuyển dụng nhân sự bên ngoài, trọng tâm của nhà quản lý là thu hút và lựa chọn ứng viên từ thị trường lao động bên ngoài. Mặc dù việc thông báo nội bộ có thể là một phần của giao tiếp tổng thể trong công ty (ví dụ: thông báo về sự phát triển của công ty hoặc vị trí mới), nó không phải là một bước *cần thiết* để thực hiện quá trình tuyển dụng *bên ngoài* một cách hiệu quả. Trên thực tế, đối với một số vị trí, việc thông báo nội bộ có thể không cần thiết nếu công ty đã xác định rõ sẽ tìm kiếm nhân tài hoàn toàn từ bên ngoài.

Kết luận: Các phương án 0, 1, 2 đều là những việc cần thiết và đúng đắn mà nhà quản lý cần làm khi tuyển dụng nhân sự bên ngoài. Phương án 3 không phải là một yêu cầu trực tiếp và bắt buộc cho quá trình tuyển dụng bên ngoài.

Câu 17:

Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng i trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp. Trong các phương án đưa ra, phương án "Người lãnh đạo gương mẫ u trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo" là đúng và đầy đủ nhất.

* Phân tích các phương án:
* Phương án 0: "Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật" - Đây là một vai trò đúng của người lãnh đạo, nhưng nó tập trung vào trách nhiệm pháp lý và hình ảnh bên ngoài của doanh nghiệp, không trực tiếp giải thích vai trò của họ trong việc *xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ*.
* Phương án 1: "Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp" - Điều này cũng đúng. Người lãnh đạo quản lý mọi mặt hoạt động, và việc xây dựng môi trường giao tiếp là một phần trong số đó. Tuy nhiên, phương án này quá chung chung và không đi sâu vào *lý do tại sao* họ lại quan trọng trong việc định hình môi trường giao tiếp.
* Phương án 2: "Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó" - Người lãnh đạo có quyền ban hành quy định và yêu cầu tuân thủ. Việc này là cần thiết để tạo ra một khuôn khổ. Tuy nhiên, chỉ có quy định thôi chưa đủ để xây dựng một môi trường "tốt đẹp". Quan trọng hơn là cách các quy định đó được thực thi và liệu lãnh đạo có tự làm gương hay không. Quy định mà không có sự gương mẫu từ lãnh đạo có thể chỉ mang tính hình thức.
* Phương án 3: "Người lãnh đạo gương mẫ u trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo" - Đây là lý do sâu sắc và có tác động mạnh mẽ nhất. Hành vi và phong cách giao tiếp của người lãnh đạo có sức ảnh hưởng lớn đến văn hóa tổ chức. Khi người lãnh đạo thể hiện sự tôn trọng, minh bạch, lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, các thành viên khác trong doanh nghiệp sẽ có xu hướng học hỏi và làm theo. Sự gương mẫu tạo ra một chuẩn mực, một văn hóa mà ở đó giao tiếp tích cực và ứng xử văn minh được khuyến khích và thực hành tự nhiên, không chỉ vì quy định mà còn vì giá trị được lãnh đạo thể hiện. Đây là yếu tố cốt lõi để xây dựng một môi trường giao tiếp ứng xử thực sự "tốt đẹp".

* Kết luận: Phương án 3 giải thích một cách thuyết phục nhất về vai trò quan trọng của người lãnh đạo trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử, đó là thông qua sự gương mẫu và truyền cảm hứng.

Câu 16:

Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

Lời giải: