Khi công việc được giao có những thay đổi đáng kể về phạm vi và cấp độ, xuất hiện nguy cơ quá tải khiến không thể đảm đương được công việc thì cấp dưới cần làm gì?

Tìm phương án SAI. Khi cần tuyển chọn nhân viên bên ngoài vào một số vị trí trong công ty, nhà quản lý cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để xác định phương án sai, chúng ta cần phân tích từng lựa chọn trong bối cảnh tuyển chọn nhân viên từ bên ngoài công ty:

* Phương án 0: "Đưa ra chính sách tuyển dụng rõ ràng" - Đây là một yêu cầu hết sức cần thiết và đúng đắn. Một chính sách tuyển dụng rõ ràng giúp đảm bảo tính minh bạch, công bằng, và hiệu quả cho toàn bộ quá trình, từ thu hút ứng viên đến phỏng vấn và đưa ra quyết định. Nó cũng giúp ứng viên hiểu rõ hơn về vị trí và văn hóa công ty.

* Phương án 1: "Thảo luận trước về kế hoạch tuyển dụng" - Đây cũng là một bước quan trọng. Trước khi bắt đầu bất kỳ hoạt động tuyển dụng nào, việc thảo luận và lập kế hoạch chi tiết giúp xác định rõ nhu cầu nhân sự, tiêu chí ứng viên, nguồn tuyển dụng, quy trình thực hiện và ngân sách. Điều này đảm bảo rằng quá trình tuyển dụng được thực hiện một cách có chiến lược và phù hợp với mục tiêu của công ty.

* Phương án 2: "Tránh phân biệt đối xử nam nữ" - Đây là một nguyên tắc pháp lý và đạo đức cơ bản trong tuyển dụng hiện đại. Việc tránh phân biệt đối xử dựa trên giới tính (cũng như chủng tộc, tôn giáo, tuổi tác, v.v.) không chỉ tuân thủ luật pháp mà còn giúp công ty thu hút được những ứng viên tài năng nhất, xây dựng một môi trường làm việc đa dạng và bình đẳng.

* Phương án 3: "Thông báo kế hoạch tuyển dụng trong nội bộ công ty" - Phương án này là KHÔNG PHẢI LÀ MỘT YÊU CẦU BẮT BUỘC hay trực tiếp liên quan đến việc tuyển chọn nhân viên TỪ BÊN NGOÀI. Khi mục tiêu là tuyển dụng nhân sự bên ngoài, trọng tâm của nhà quản lý là thu hút và lựa chọn ứng viên từ thị trường lao động bên ngoài. Mặc dù việc thông báo nội bộ có thể là một phần của giao tiếp tổng thể trong công ty (ví dụ: thông báo về sự phát triển của công ty hoặc vị trí mới), nó không phải là một bước *cần thiết* để thực hiện quá trình tuyển dụng *bên ngoài* một cách hiệu quả. Trên thực tế, đối với một số vị trí, việc thông báo nội bộ có thể không cần thiết nếu công ty đã xác định rõ sẽ tìm kiếm nhân tài hoàn toàn từ bên ngoài.

Kết luận: Các phương án 0, 1, 2 đều là những việc cần thiết và đúng đắn mà nhà quản lý cần làm khi tuyển dụng nhân sự bên ngoài. Phương án 3 không phải là một yêu cầu trực tiếp và bắt buộc cho quá trình tuyển dụng bên ngoài.

Câu 17:

Tìm phương án đúng nhất. Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng trong việc xây dựng i trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp trong doanh nghiệp của mình vì:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người lãnh đạo doanh nghiệp giữ vai trò cực kỳ quan trọng trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử tốt đẹp. Trong các phương án đưa ra, phương án "Người lãnh đạo gương mẫ u trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo" là đúng và đầy đủ nhất.

* Phân tích các phương án:
* Phương án 0: "Người lãnh đạo là người chịu trách nhiệm và đại diện cho doanh nghiệp trước xã hội và pháp luật" - Đây là một vai trò đúng của người lãnh đạo, nhưng nó tập trung vào trách nhiệm pháp lý và hình ảnh bên ngoài của doanh nghiệp, không trực tiếp giải thích vai trò của họ trong việc *xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử nội bộ*.
* Phương án 1: "Người lãnh đạo là người điều hành toàn bộ hoạt động của doanh nghiệp" - Điều này cũng đúng. Người lãnh đạo quản lý mọi mặt hoạt động, và việc xây dựng môi trường giao tiếp là một phần trong số đó. Tuy nhiên, phương án này quá chung chung và không đi sâu vào *lý do tại sao* họ lại quan trọng trong việc định hình môi trường giao tiếp.
* Phương án 2: "Người lãnh đạo là người có thể đưa ra những qui định về giao tiếp ứng xử và yêu cầu mọi thành viên trong doanh nghiệp phải tuân thủ những quy định đó" - Người lãnh đạo có quyền ban hành quy định và yêu cầu tuân thủ. Việc này là cần thiết để tạo ra một khuôn khổ. Tuy nhiên, chỉ có quy định thôi chưa đủ để xây dựng một môi trường "tốt đẹp". Quan trọng hơn là cách các quy định đó được thực thi và liệu lãnh đạo có tự làm gương hay không. Quy định mà không có sự gương mẫu từ lãnh đạo có thể chỉ mang tính hình thức.
* Phương án 3: "Người lãnh đạo gương mẫ u trong giao tiếp ứng xử sẽ là tấm gương cho mọi thành viên doanh nghiệp noi theo" - Đây là lý do sâu sắc và có tác động mạnh mẽ nhất. Hành vi và phong cách giao tiếp của người lãnh đạo có sức ảnh hưởng lớn đến văn hóa tổ chức. Khi người lãnh đạo thể hiện sự tôn trọng, minh bạch, lắng nghe và giao tiếp hiệu quả, các thành viên khác trong doanh nghiệp sẽ có xu hướng học hỏi và làm theo. Sự gương mẫu tạo ra một chuẩn mực, một văn hóa mà ở đó giao tiếp tích cực và ứng xử văn minh được khuyến khích và thực hành tự nhiên, không chỉ vì quy định mà còn vì giá trị được lãnh đạo thể hiện. Đây là yếu tố cốt lõi để xây dựng một môi trường giao tiếp ứng xử thực sự "tốt đẹp".

* Kết luận: Phương án 3 giải thích một cách thuyết phục nhất về vai trò quan trọng của người lãnh đạo trong việc xây dựng môi trường giao tiếp ứng xử, đó là thông qua sự gương mẫu và truyền cảm hứng.

Câu 16:

Khi nhân viên cấp dưới được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi những công việc thường làm (không trong danh mục các công việc được tả khi phân công trách nhiệm) thì cấp dưới nên phản ứng như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khi một nhân viên được cấp trên giao một nhiệm vụ nằm ngoài phạm vi công việc thường làm, đây là một tình huống đòi hỏi sự chuyên nghiệp và kỹ năng xử lý tình huống khéo léo.

* Phương án 0: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ và trao đổi với cấp trên các phương án thực hiện. Đây là phản ứng tối ưu và chuyên nghiệp nhất.
* Nhiệt tình nhận nhiệm vụ: Thể hiện tinh thần sẵn sàng học hỏi, thích ứng và cống hiến cho công việc chung của công ty. Điều này tạo ấn tượng tích cực với cấp trên và có thể mở ra cơ hội phát triển bản thân, học hỏi kỹ năng mới. Những nhiệm vụ ngoài phạm vi đôi khi là thử thách để cấp trên đánh giá năng lực tiềm ẩn của nhân viên.
* Trao đổi với cấp trên các phương án thực hiện: Cho thấy sự chủ động, tinh thần trách nhiệm và tư duy giải quyết vấn đề. Khi một nhiệm vụ nằm ngoài chuyên môn, việc trao đổi giúp nhân viên làm rõ mục tiêu, yêu cầu, nguồn lực hỗ trợ, và đề xuất các cách tiếp cận phù hợp. Điều này cũng giúp cấp trên hiểu rõ hơn về khả năng và những trở ngại mà nhân viên có thể gặp phải, từ đó có thể cung cấp sự hướng dẫn hoặc hỗ trợ cần thiết.

* Phương án 1: Từ chối thẳng thừng. Đây là một phản ứng tiêu cực và thiếu chuyên nghiệp. Từ chối một cách đột ngột có thể bị coi là thiếu hợp tác, ngại việc, và có thể làm ảnh hưởng xấu đến mối quan hệ với cấp trên cũng như cơ hội phát triển sự nghiệp trong tương lai. Trừ khi nhiệm vụ đó vi phạm đạo đức, pháp luật hoặc gây nguy hiểm nghiêm trọng, việc từ chối thẳng thừng là không nên.

* Phương án 2: Nhận việc nhưng không hào hứng. Việc chấp nhận nhiệm vụ mà không thể hiện sự nhiệt tình, thậm chí còn tỏ thái độ không vui, có thể dẫn đến chất lượng công việc kém và tạo ra một môi trường làm việc tiêu cực. Cấp trên có thể nhận thấy thái độ này, điều này không có lợi cho sự đánh giá về năng lực và tinh thần làm việc của nhân viên.

* Phương án 3: Đẩy việc sang nhân viên khác. Hành động này thể hiện sự thiếu trách nhiệm, lẩn tránh công việc và thiếu tôn trọng cấp trên. Việc tự ý giao nhiệm vụ của mình cho người khác mà không có sự đồng ý của cấp trên là một hành vi không thể chấp nhận được trong môi trường công sở, có thể gây xáo trộn trong công việc và ảnh hưởng đến tinh thần đồng đội.

Kết luận: Thái độ chủ động, tích cực và sẵn sàng đối mặt với thử thách, kết hợp với kỹ năng giao tiếp hiệu quả để tìm kiếm sự hỗ trợ khi cần, là chìa khóa để xử lý tình huống này một cách thành công và chuyên nghiệp.

Câu 15:

Trong trường hợp cụ thể, khi cấp trên đưa ra những quyết định không như mong đợi của bạn nhưng lại có vẻ phù hợp với các đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Trong môi trường làm việc, việc cấp trên đưa ra quyết định không hoàn toàn trùng khớp với mong muốn cá nhân là điều thường xuyên xảy ra. Tuy nhiên, cách chúng ta phản ứng trước những tình huống này thể hiện sự chuyên nghiệp và khả năng thích nghi.

* Phân tích phương án 0 (Gặp cấp trên bày tỏ quan điểm của mình và tuân thủ trên cơ sở hiểu rõ và đồng tình với quyết định): Đây là phương án chuyên nghiệp và hiệu quả nhất. Việc chủ động gặp cấp trên để trình bày quan điểm cá nhân một cách tôn trọng cho phép bạn thể hiện sự chủ động, tư duy phản biện và mong muốn đóng góp. Quan trọng hơn, lắng nghe giải thích và cố gắng hiểu rõ lý do đằng sau quyết định (ngay cả khi chưa hoàn toàn đồng tình) thể hiện sự trưởng thành và tinh thần hợp tác. Sau khi đã hiểu, việc tuân thủ quyết định là một hành động chuyên nghiệp, giúp duy trì sự thống nhất trong đội nhóm và hoàn thành công việc chung. "Đồng tình" ở đây không nhất thiết là hoàn toàn đồng ý về mặt chiến lược, mà là "đồng tình" với việc tuân thủ quyết định đã được đưa ra sau khi đã được giải thích.

* Phân tích phương án 1 (Tranh luận đến cùng để thuyết phục cấp trên theo phương án mong muốn của mình): Cách tiếp cận này thường không mang lại hiệu quả, đặc biệt khi quyết định đã được đưa ra và có vẻ được số đông đồng nghiệp chấp nhận. Việc tranh luận đến cùng có thể bị coi là thiếu tôn trọng cấp trên, gây mất thời gian, và tạo ra không khí căng thẳng, ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường làm việc và mối quan hệ cá nhân.

* Phân tích phương án 2 (Chán nản, phản ứng bằng cách bất hợp tác): Đây là một phản ứng tiêu cực và hoàn toàn không chuyên nghiệp. Sự bất hợp tác không chỉ ảnh hưởng đến hiệu suất công việc chung mà còn làm giảm uy tín của bản thân, có thể dẫn đến những hậu quả nghiêm trọng hơn như bị đánh giá thấp về thái độ làm việc hoặc bị kỷ luật.

* Phân tích phương án 3 (Tạo diễn đàn chia sẻ bức xúc với các đồng nghiệp khác): Hành động này mang tính chất bè phái, tạo ra sự chia rẽ trong nội bộ và là một biểu hiện của hành vi không chuyên nghiệp. Việc lan truyền sự bất mãn không giải quyết được vấn đề mà chỉ làm tình hình trở nên phức tạp hơn, gây mất đoàn kết và có thể bị cấp trên coi là hành vi chống đối, gây rối nội bộ.

Kết luận: Phương án tối ưu là chủ động giao tiếp một cách xây dựng, bày tỏ quan điểm cá nhân một cách tôn trọng, lắng nghe để hiểu rõ vấn đề, và sau đó thực hiện quyết định của cấp trên với tinh thần hợp tác. Điều này thể hiện sự chuyên nghiệp, tinh thần trách nhiệm và khả năng làm việc nhóm hiệu quả.

Câu 14:

Tìm câu trả lời đúng nhất. Nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp có thể đánh giá:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp là cách các thành viên tương tác, giao tiếp, hợp tác và giải quyết vấn đề với nhau. Những hành vi này không chỉ thể hiện cá tính của mỗi người mà còn là tấm gương phản chiếu rõ nét nhất về văn hóa của một doanh nghiệp. Văn hóa doanh nghiệp bao gồm các giá trị, niềm tin, chuẩn mực và phong cách làm việc chung được chấp nhận và thực hành bởi toàn thể nhân viên. Khi chúng ta quan sát cách mọi người đối xử với nhau, cách cấp trên đối xử với cấp dưới, cách đồng nghiệp tương tác, cách giải quyết xung đột hay cách ăn mừng thành công, chúng ta đang nhìn thấy những biểu hiện cụ thể của văn hóa doanh nghiệp.

Phân tích các phương án:
* Phương án 0: Phong cách người lãnh đạo doanh nghiệp: Phong cách lãnh đạo là một phần quan trọng ảnh hưởng đến văn hóa, nhưng mối quan hệ ứng xử rộng hơn nhiều và không chỉ phản ánh riêng phong cách của một cá nhân lãnh đạo. Nó là tổng hòa của nhiều yếu tố.
* Phương án 1: Văn hóa của một doanh nghiệp: Đây là câu trả lời đúng nhất. Văn hóa doanh nghiệp được hình thành và biểu hiện qua chính các mối quan hệ ứng xử hàng ngày. Cách nhân viên giao tiếp, tôn trọng lẫn nhau, làm việc nhóm, hay thậm chí là các quy tắc bất thành văn đều là những yếu tố cấu thành và thể hiện văn hóa.
* Phương án 2: Vị thế của mỗi thành viên trong doanh nghiệp: Vị thế chỉ là một khía cạnh của cấu trúc tổ chức. Mặc dù các mối quan hệ ứng xử có thể thể hiện sự tôn trọng hoặc cách ứng xử phù hợp với vị thế, nhưng nó không phải là đánh giá toàn diện nhất mà chỉ là một phần nhỏ trong bức tranh lớn hơn về văn hóa.
* Phương án 3: Sự dân chủ trong doanh nghiệp: Sự dân chủ là một đặc tính có thể có hoặc không có trong văn hóa doanh nghiệp và chỉ là một khía cạnh cụ thể. Mối quan hệ ứng xử có thể cho thấy mức độ dân chủ, nhưng không phải là tất cả những gì chúng ta có thể đánh giá từ các mối quan hệ đó. Văn hóa doanh nghiệp bao hàm nhiều khía cạnh hơn là chỉ sự dân chủ.

Vì vậy, nhìn vào các mối quan hệ ứng xử trong nội bộ doanh nghiệp, chúng ta có thể đánh giá được một cách toàn diện và sâu sắc nhất về văn hóa của doanh nghiệp đó.

Câu 13: Tìm phương án SAI. Để thành công trong giao tiếp, trước hết mỗi chủ thể giao tiếp cần

Lời giải: