Yếu tố đầu tiên phải thực hiện trong quản trị quá trình thay đổi:

Việc thay đổi cơ cấu tổ chức thường gây ra xáo trộn và ảnh hưởng đến hiệu suất làm việc. Vì vậy, cần tránh những thời điểm công việc đang dồn dập hoặc khi công ty đang trong giai đoạn suy thoái, vì những thời điểm này đòi hỏi sự ổn định và tập trung cao độ để giải quyết các vấn đề hiện tại. Quý IV thường là thời điểm các công ty tập trung vào việc hoàn thành kế hoạch năm và chuẩn bị cho năm mới, nên đây cũng là thời điểm không thích hợp để thực hiện thay đổi cơ cấu. Quý I và quý II có thể là thời điểm phù hợp hơn vì sau khi đã ổn định kế hoạch năm mới, công ty có thể thực hiện các thay đổi cần thiết.

Chu trình quản trị sự thay đổi thường bao gồm 5 bước chính: (1) Xác định sự thay đổi, (2) Lập kế hoạch thay đổi, (3) Thực hiện thay đổi, (4) Đánh giá thay đổi và (5) Duy trì sự thay đổi. Do đó, đáp án A là chính xác.

Câu hỏi đề cập đến những áp lực cản trở từ phía cá nhân. Các yếu tố như lo sợ về những điều chưa biết, phá vỡ quan hệ truyền thống, không tin tưởng và cảm giác thiếu tự chủ đều là những rào cản tâm lý có thể khiến một cá nhân ngần ngại hoặc chống lại sự thay đổi. Vì vậy, tất cả các đáp án A, B, C và D đều có thể là những áp lực cản trở từ phía cá nhân. Tuy nhiên, do câu hỏi không có đáp án chính xác nhất hoặc đáp án bao quát nhất, nên câu hỏi này có thể cần được xem xét lại hoặc chỉnh sửa để đưa ra một đáp án rõ ràng hơn.

Câu hỏi yêu cầu chọn đáp án SAI về xu hướng xã hội và nhu cầu của khách hàng hiện nay.

Phương án A: "Xu hướng tiêu dùng hưởng thụ, khách hàng khó tính hơn." - Đây là một xu hướng đúng.
Phương án B: "Yêu cầu của con người năng động, sáng tạo, dám thay đổi." - Đây cũng là một xu hướng đúng.
Phương án C: "Thời gian ngày càng khan hiếm: xu hướng nhanh, tiện." - Hoàn toàn chính xác, thể hiện xu hướng tiêu dùng hiện đại.
Phương án D: "Môi trường làm việc thay đổi." - Đây cũng là một xu hướng tất yếu của xã hội hiện đại, tuy nhiên, nó không trực tiếp liên quan đến "nhu cầu của khách hàng". Mặc dù sự thay đổi môi trường làm việc có thể *ảnh hưởng* đến nhu cầu của khách hàng, nhưng bản thân nó không phải là một nhu cầu. Các phương án A, B, và C thể hiện nhu cầu *trực tiếp* của khách hàng, ví dụ như nhu cầu được hưởng thụ, nhu cầu thể hiện bản thân, hoặc nhu cầu tiết kiệm thời gian.

Vì vậy, phương án D là đáp án sai nhất so với các phương án còn lại khi xét đến "những xu hướng xã hội và nhu cầu của khách hàng".

Khi thực hiện sự thay đổi trong tổ chức, các yếu tố quan trọng cần quan tâm bao gồm: chiều sâu của sự thay đổi (mức độ tác động đến các cấp bậc và quy trình), phạm vi thay đổi (số lượng bộ phận hoặc cá nhân bị ảnh hưởng), và cách thức tiến hành (phương pháp triển khai thay đổi). Tuy nhiên, người khởi xướng sự thay đổi không phải là yếu tố quan trọng nhất, mà là sự chấp nhận và tham gia của các thành viên trong tổ chức vào quá trình thay đổi. Do đó, đáp án sai là D.