Xác định câu đúng nhất:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về quản lý chất lượng theo TQM (Total Quality Management).
* **Phương án A:** TQM và ISO-9000 là hai hệ thống quản lý chất lượng khác nhau nhưng có liên quan. TQM có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình áp dụng ISO-9000 bằng cách tạo nền tảng văn hóa chất lượng và cải tiến liên tục.
* **Phương án B:** TQM hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng không nhất thiết phải đáp ứng *mọi* nhu cầu, đặc biệt là những nhu cầu phi thực tế hoặc không phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
* **Phương án C:** TQM nhấn mạnh vào việc thay đổi nhận thức về quản lý chất lượng trong toàn bộ tổ chức, từ đó thúc đẩy cải tiến liên tục.
* **Phương án D:** TQM nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm cả hiệu quả sản xuất kinh doanh.
Trong các phương án trên, phương án C phản ánh đúng và bao quát nhất bản chất của TQM. TQM không chỉ đơn thuần là giúp cơ sở sản xuất kinh doanh hiệu quả hơn (D), mà còn thay đổi tư duy và cách tiếp cận quản lý chất lượng một cách toàn diện. A đúng nhưng không bao quát như C. B không chính xác tuyệt đối.
