Sự hao mòn của máy móc thiết bị là:

Nguyên tắc "Quá trình kế tiếp chính là khách hàng của quá trình trước" trong quản lý chất lượng có nghĩa là mỗi công đoạn trong quy trình sản xuất, cung ứng dịch vụ đều phải đảm bảo chất lượng đầu ra đáp ứng yêu cầu của công đoạn tiếp theo. Điều này tạo thành một chuỗi liên tục, trong đó chất lượng được kiểm soát và đảm bảo từ khâu đầu đến khâu cuối của toàn bộ vòng đời sản phẩm, bao gồm cả sản xuất, bảo dưỡng, sửa chữa và tiêu hủy (nếu có). Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao quát toàn bộ các giai đoạn của sản phẩm.

Phương án A chỉ đề cập đến quá trình sản xuất, bỏ qua các giai đoạn sau sản xuất.
Phương án B đề cập đến vận chuyển đến tay khách hàng, nhưng bỏ qua các hoạt động sau bán hàng như bảo dưỡng, sửa chữa.
Phương án D chỉ đề cập đến sản xuất và sửa chữa, bỏ qua các khâu khác.

Dịch vụ xe bus là một dịch vụ vận chuyển hành khách, mang lại lợi ích di chuyển cho người sử dụng. Bản chất của dịch vụ là vô hình vì nó không phải là một vật phẩm mà người dùng có thể sở hữu. Thay vào đó, họ trả tiền để được trải nghiệm dịch vụ di chuyển từ điểm A đến điểm B. Vì vậy, đáp án đúng là B. Vô hình.

TQM là viết tắt của Total Quality Management, dịch ra tiếng Việt là Quản lý chất lượng toàn diện (hoặc đồng bộ). Các lựa chọn khác không phải là ký hiệu phổ biến hoặc chính xác cho khái niệm này.

A. SCP (Supply Chain Planning): Hoạch định chuỗi cung ứng.
B. SCQ (Không có nghĩa phổ biến trong quản lý chất lượng).
D. PQM (Không có nghĩa phổ biến trong quản lý chất lượng).