Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn" là định nghĩa theo:

Điều tra và dự báo những nhu cầu phát sinh của thị trường

Tổ chức hệ thống phòng ngừa

Xây dựng chương trình quản lý chất lượng và kế hoạch hóa nâng cao chất lượng sản phẩm

Theo dõi chất lượng

MBO → MBP

MBP → MBO

Quản lý chất lượng hướng vào người sản xuất

Quản lý chất lượng là kết quả

Chính phẩm

Sản phẩm đạt yêu cầu

Sản phẩm tốt nhất

Phế phẩm

biến đổi không ngẫu nhiên

biến đổi ngẫu nhiên

biến đổi bất thường

biến đổi do thời tiết

Thuộc tính công dụng của sản phẩm

Thuộc tính kinh tế kỹ thuật của sản phẩm

Thuộc tính thụ cảm

Thuộc tính kỹ thuật của sản phẩm

Khâu đầu đến khâu cuối trong sản xuất sản phẩm

Khâu đầu đến khâu cuối trong quá trình sản xuất cho đến vận chuyện sản phẩm đến tay khách hàng

Khâu đầu đến khâu cuối cùng của sản phẩm, từ sản sản xuất cho đến bảo dưỡng, sửa chữa, tiêu hủy sản phẩm

Khâu sản xuất đến khâu sửa chữa sản phẩm

Hữu hình

Vô hình

Vật chất

Thuần vật chất

SCP

SCQ

TQM

PQM

Phương pháp xã hội học

Phương pháp phòng thí nghiệm

Phương pháp chuyên viên

Phương pháp phân tích

Để mọi thành viên tự ý thức được những thay đổi về chất lượng đã xảy ra

Để các bộ phận tham gia sản xuất thực hiện sản xuất sản phẩm không lỗi

Thực hiện sản xuất không lỗi trong khoản thời gian một tuần

Để ban lãnh đạo ý thức về chất lượng sản phẩm