Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định định nghĩa đúng nhất về chất lượng sản phẩm.

* Phương án A: "Chất lượng sản phẩm là sự thỏa mãn đối với tiêu dùng" - Định nghĩa này quá đơn giản và chỉ tập trung vào sự thỏa mãn mà không đề cập đến các yếu tố cấu thành chất lượng.
* Phương án B: "Chất lượng sản phẩm bao gồm cả tính chất và đặc trưng thỏa mãn nhu cầu" - Đây là đáp án chính xác nhất vì chất lượng sản phẩm được tạo thành từ các tính chất và đặc trưng cụ thể, và những tính chất, đặc trưng này phải đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng.
* Phương án C: "Chất lượng sản phẩm là tập hợp tính chất, đặc trưng sản phẩm" - Định nghĩa này chưa đầy đủ vì thiếu yếu tố quan trọng là sự thỏa mãn nhu cầu của người tiêu dùng. Một sản phẩm có nhiều tính chất và đặc trưng nhưng nếu không đáp ứng nhu cầu thì không thể coi là có chất lượng.
* Phương án D: "Chất lượng sản phẩm là trình độ kỹ thuật sản phẩm để thỏa mãn tiêu dùng" - Định nghĩa này tập trung quá nhiều vào trình độ kỹ thuật mà bỏ qua các yếu tố khác ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm (ví dụ: tính thẩm mỹ, độ bền, tính an toàn). Trình độ kỹ thuật cao không phải lúc nào cũng đảm bảo chất lượng sản phẩm.

Vậy, đáp án B là chính xác nhất vì nó bao hàm đầy đủ các yếu tố cấu thành chất lượng sản phẩm và vai trò của nó trong việc thỏa mãn nhu cầu người tiêu dùng.

Câu 9:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu đúng nhất về quản lý chất lượng theo TQM (Total Quality Management).

* Phương án A: TQM và ISO-9000 là hai hệ thống quản lý chất lượng khác nhau nhưng có liên quan. TQM có thể hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình áp dụng ISO-9000 bằng cách tạo nền tảng văn hóa chất lượng và cải tiến liên tục.
* Phương án B: TQM hướng đến việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, nhưng không nhất thiết phải đáp ứng *mọi* nhu cầu, đặc biệt là những nhu cầu phi thực tế hoặc không phù hợp với mục tiêu kinh doanh của doanh nghiệp.
* Phương án C: TQM nhấn mạnh vào việc thay đổi nhận thức về quản lý chất lượng trong toàn bộ tổ chức, từ đó thúc đẩy cải tiến liên tục.
* Phương án D: TQM nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp, bao gồm cả hiệu quả sản xuất kinh doanh.

Trong các phương án trên, phương án C phản ánh đúng và bao quát nhất bản chất của TQM. TQM không chỉ đơn thuần là giúp cơ sở sản xuất kinh doanh hiệu quả hơn (D), mà còn thay đổi tư duy và cách tiếp cận quản lý chất lượng một cách toàn diện. A đúng nhưng không bao quát như C. B không chính xác tuyệt đối.

Câu 10:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định câu nào mô tả đúng nhất về hệ thống cấu trúc hạ tầng quản lý chất lượng. Phương án B là chính xác nhất vì nó liệt kê đầy đủ các yếu tố cấu thành một hệ thống quản lý chất lượng toàn diện: chính sách chất lượng (định hướng và cam kết), hoạch định chất lượng (xác định mục tiêu và cách thức đạt được), kiểm soát chất lượng (đảm bảo sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu), đảm bảo chất lượng (xây dựng niềm tin về chất lượng) và cải tiến chất lượng (liên tục nâng cao hiệu quả). Các phương án khác chỉ đề cập đến một vài khía cạnh hoặc một số hệ thống quản lý chất lượng cụ thể (ISO 9000, TQM) chứ không phải là toàn bộ cấu trúc hạ tầng.

Câu 11:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương án A, B, C đều đúng. Quản lý chất lượng bao gồm hoạch định, kiểm soát, đảm bảo và cải tiến chất lượng, đồng thời xác định chính sách, mục tiêu và trách nhiệm liên quan đến chất lượng sản phẩm. Do đó, phương án D "Tất cả các phương án" là đáp án đúng nhất.

Câu 12:

Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn" là định nghĩa theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định nghĩa về chất lượng "Chất lượng là toàn bộ đặc tính của 1 thực thể tạo cho thực thể đó khả năng thỏa mãn nhu cầu định trước hoặc còn tiềm ẩn" là định nghĩa theo tiêu chuẩn ISO-8402. Các tiêu chuẩn GOST và AFNOR có thể có các định nghĩa khác về chất lượng, nhưng định nghĩa này cụ thể thuộc về ISO-8402.

Câu 13:

Bước cuối cùng trong các bước quản lý chất lượng sản phẩm là:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 14:

Nhược điểm lớn nhất của quản lý chất lượng là thay đổi tư duy quản lý từ:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP

Câu 15:

Sản phẩm trong miền nghiệm thu là:

Lời giải:

Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP