Which of the following is false regarding recall logictics?

Câu hỏi này yêu cầu xác định lý do chính cho sự phát triển vượt bậc của hệ thống logistics Hàn Quốc. - Phương án 1: Đề cập đến vai trò của cơ sở hạ tầng và cảng biển. Mặc dù cơ sở hạ tầng quan trọng, nhưng đây không phải là yếu tố *chính* duy nhất hoặc quan trọng nhất thúc đẩy sự phát triển logistics của Hàn Quốc. - Phương án 2: Nhấn mạnh việc Hàn Quốc tập trung sửa đổi các chính sách và hướng dẫn cho ngành logistics. Đây là một yếu tố quan trọng trong việc tạo ra môi trường thuận lợi cho sự phát triển của ngành logistics. - Phương án 3: Hàn Quốc là quốc gia đầu tiên phát triển các khu logistics. Tuy nhiên, thông tin này không chính xác. - Phương án 4: Chỉ ra rằng chính phủ Hàn Quốc có nhiều chính sách mở cửa và kịp thời để tạo động lực cho sự phát triển của dịch vụ logistics. Đây là một yếu tố rất quan trọng vì chính sách của chính phủ có thể tạo ra hoặc phá vỡ sự phát triển của một ngành công nghiệp. Trong các lựa chọn trên, phương án 4 là toàn diện nhất và phản ánh đúng vai trò quan trọng của chính phủ trong việc thúc đẩy sự phát triển của ngành logistics ở Hàn Quốc. Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 4.

Câu hỏi đề cập đến việc "Xây dựng chiến lược quản lý nguồn lực" trong quá trình triển khai Quản lý chuỗi cung ứng (SCM). - **Plan (Lập kế hoạch):** Giai đoạn này bao gồm việc lập kế hoạch tổng thể cho chuỗi cung ứng, bao gồm dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho, và quan trọng nhất là xây dựng chiến lược để quản lý hiệu quả các nguồn lực cần thiết cho toàn bộ chuỗi. Việc xây dựng chiến lược quản lý nguồn lực là hoạt động cốt lõi trong giai đoạn lập kế hoạch. - **Sourcing (Tìm nguồn cung ứng):** Giai đoạn này tập trung vào việc tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán hợp đồng và thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp. Mặc dù việc quản lý nguồn lực cũng quan trọng trong giai đoạn này, nhưng trọng tâm chính là tìm nguồn cung ứng. - **Production (Sản xuất):** Giai đoạn này liên quan đến việc sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ. Việc quản lý nguồn lực là cần thiết, nhưng chiến lược quản lý nguồn lực đã được xác định ở giai đoạn lập kế hoạch. - **Delivery (Phân phối):** Giai đoạn này tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Tương tự như sản xuất, việc quản lý nguồn lực là cần thiết, nhưng chiến lược đã được xác định từ trước. Do đó, đáp án chính xác nhất là **Plan (Lập kế hoạch)** vì đây là giai đoạn mà chiến lược quản lý nguồn lực được xây dựng và định hình.

Công thức \(\overline{D} = \frac{1}{2}d_1 + d_2 + ... + d_{n-1} + \frac{1}{2}d_n\) là công thức tính trữ lượng trung bình (Average reserve). Trong công thức này, \(d_i\) đại diện cho trữ lượng tại thời điểm \(i\), và ta tính trung bình có trọng số của các trữ lượng này, với trọng số 1/2 cho trữ lượng đầu và cuối kỳ, và trọng số 1 cho các trữ lượng giữa kỳ. Do đó, đáp án chính xác là "Average reserve".

Để xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần trải qua một quy trình bài bản với nhiều bước khác nhau. Thông thường, quy trình này bao gồm 5 bước chính: 1. **Xác định mục tiêu:** Xác định rõ những gì bạn muốn đạt được thông qua dịch vụ khách hàng (ví dụ: tăng sự hài lòng, lòng trung thành, doanh thu). 2. **Hiểu rõ khách hàng:** Nghiên cứu và phân tích nhu cầu, mong đợi, và hành vi của khách hàng mục tiêu. 3. **Thiết kế trải nghiệm khách hàng:** Xây dựng quy trình và các điểm tiếp xúc khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất. 4. **Đào tạo và trao quyền cho nhân viên:** Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và quyền hạn để giải quyết vấn đề cho khách hàng. 5. **Đo lường và cải tiến:** Theo dõi các chỉ số hiệu quả, thu thập phản hồi và liên tục cải tiến chiến lược. Do đó, đáp án chính xác là 5 bước.