“Building a strategy for managing resources” is in which step whenimplementing SCM?

The formula = 1 2 d1+d2+ ... + dn-1+ 1 2 dn n-1 is the reserve D̅ formula:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Công thức \(\overline{D} = \frac{1}{2}d_1 + d_2 + ... + d_{n-1} + \frac{1}{2}d_n\) là công thức tính trữ lượng trung bình (Average reserve). Trong công thức này, \(d_i\) đại diện cho trữ lượng tại thời điểm \(i\), và ta tính trung bình có trọng số của các trữ lượng này, với trọng số 1/2 cho trữ lượng đầu và cuối kỳ, và trọng số 1 cho các trữ lượng giữa kỳ. Do đó, đáp án chính xác là "Average reserve".

Câu 21:

How many steps are involved in building a customer service strategy?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần trải qua một quy trình bài bản với nhiều bước khác nhau. Thông thường, quy trình này bao gồm 5 bước chính: 1. **Xác định mục tiêu:** Xác định rõ những gì bạn muốn đạt được thông qua dịch vụ khách hàng (ví dụ: tăng sự hài lòng, lòng trung thành, doanh thu). 2. **Hiểu rõ khách hàng:** Nghiên cứu và phân tích nhu cầu, mong đợi, và hành vi của khách hàng mục tiêu. 3. **Thiết kế trải nghiệm khách hàng:** Xây dựng quy trình và các điểm tiếp xúc khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất. 4. **Đào tạo và trao quyền cho nhân viên:** Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và quyền hạn để giải quyết vấn đề cho khách hàng. 5. **Đo lường và cải tiến:** Theo dõi các chỉ số hiệu quả, thu thập phản hồi và liên tục cải tiến chiến lược. Do đó, đáp án chính xác là 5 bước.

Câu 22:

Warehouses have several main functions:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này không cung cấp đủ thông tin về các chức năng chính của nhà kho, do đó không thể xác định một đáp án chính xác duy nhất trong các lựa chọn được đưa ra. Để trả lời chính xác, cần có danh sách cụ thể hoặc ngữ cảnh rõ ràng hơn về các chức năng đó. Vì vậy, không có đáp án đúng trong trường hợp này.

Câu 23:

The relationship between customer service strategy and logistics strategy

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Logistics, bao gồm vận chuyển, kho bãi và quản lý hàng tồn kho, là một phần quan trọng để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng. Do đó, logistics là một phần của chiến lược dịch vụ khách hàng, đảm bảo sản phẩm đến đúng nơi, đúng thời điểm và trong tình trạng tốt.

Câu 24:

How many levels has the information system of order fulfillment been developed?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hệ thống thông tin quản lý thực hiện đơn hàng thường được phát triển theo 3 cấp độ chính: 1. **Cấp độ tác nghiệp (Operational Level):** Cấp độ này tập trung vào việc xử lý các giao dịch hàng ngày, chẳng hạn như nhập đơn hàng, kiểm tra tồn kho, lập kế hoạch giao hàng và theo dõi vận chuyển. Mục tiêu là đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác. 2. **Cấp độ quản lý (Management Level):** Cấp độ này sử dụng thông tin từ cấp độ tác nghiệp để giám sát hiệu suất hoạt động, xác định các vấn đề và đưa ra các quyết định ngắn hạn. Ví dụ: phân tích thời gian xử lý đơn hàng trung bình, xác định các khu vực có tỷ lệ giao hàng chậm cao và điều chỉnh kế hoạch để cải thiện hiệu quả. 3. **Cấp độ chiến lược (Strategic Level):** Cấp độ này sử dụng thông tin tổng hợp từ các cấp độ khác để đưa ra các quyết định dài hạn, chẳng hạn như lựa chọn nhà cung cấp, thiết kế lại quy trình thực hiện đơn hàng và đầu tư vào công nghệ mới. Mục tiêu là tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng và nâng cao khả năng cạnh tranh. Do đó, đáp án đúng là 3.

Câu 25:

A business owner who hires a logistics company to perform all stages of exporting goods for the business, including: export procedures, setting up a warehouse, transporting goods to customers, is considered to be:

Lời giải: