The relationship between customer service strategy and marketing strategy
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing có mối quan hệ chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau. Chiến lược marketing tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu, trong khi chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng trong suốt quá trình tương tác với doanh nghiệp.
* **Phương án 1: "Customer service strategy and marketing strategy coexist" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing cùng tồn tại)** - Đây là một nhận định đúng, nhưng chưa đủ để diễn tả mối quan hệ giữa hai chiến lược này. Chúng không chỉ cùng tồn tại mà còn tác động và ảnh hưởng lẫn nhau.
* **Phương án 2: "Marketing strategy is a part of customer service strategy" (Chiến lược marketing là một phần của chiến lược dịch vụ khách hàng)** - Điều này không đúng. Marketing bao gồm nhiều hoạt động hơn là chỉ dịch vụ khách hàng, ví dụ như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, v.v.
* **Phương án 3: "Customer service strategy is a part of marketing strategy" (Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần của chiến lược marketing)** - Đây là đáp án chính xác nhất. Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh.
* **Phương án 4: "Customer service strategy and marketing strategy are completely unrelated" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không liên quan)** - Điều này hoàn toàn sai. Hai chiến lược này có mối liên hệ mật thiết và cần được phối hợp chặt chẽ để đạt được hiệu quả tốt nhất.
Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 3.
