Customer service from a logistics point of view is:

Giai đoạn phân phối (Distribution) trong logistics bao gồm các hoạt động liên quan đến việc đưa sản phẩm từ kho đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Các hoạt động này bao gồm:

• Vận chuyển và phân phối hàng hóa: Bao gồm việc lựa chọn phương tiện vận chuyển, lên kế hoạch vận chuyển và thực hiện vận chuyển hàng hóa đến các điểm phân phối hoặc trực tiếp đến khách hàng.


• Lưu trữ hàng hóa và quản lý kho bãi: Bao gồm việc quản lý kho bãi, sắp xếp hàng hóa, kiểm kê hàng hóa và đảm bảo hàng hóa được lưu trữ an toàn.


• Cung cấp bao bì, nhãn mác và đóng gói sản phẩm: Bao gồm việc chuẩn bị bao bì, in nhãn mác và đóng gói sản phẩm để bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển và lưu trữ.

Sản xuất hàng hóa cho khách hàng là một hoạt động thuộc giai đoạn sản xuất (Production), không phải giai đoạn phân phối. Giai đoạn sản xuất bao gồm các hoạt động liên quan đến việc tạo ra sản phẩm từ nguyên vật liệu thô.

Trong bối cảnh hiện tại, Logistics System (Hệ thống Logistics) thể hiện giai đoạn phát triển cao nhất của ngành logistics toàn cầu. Các giai đoạn phát triển trước đó như Purchasing (Mua hàng), Distribution (Phân phối) và Supply Chain Management (Quản lý chuỗi cung ứng) đều là các thành phần hoặc bước phát triển trong quá trình hình thành nên Logistics System. Logistics System bao hàm tất cả các yếu tố và hoạt động liên quan đến việc di chuyển và lưu trữ hàng hóa, dịch vụ và thông tin từ điểm khởi đầu đến điểm tiêu thụ cuối cùng, một cách hiệu quả và tối ưu nhất.