A business owner who hires a logistics company to perform all stages of exporting goods for the business, including: export procedures, setting up a warehouse, transporting goods to customers, is considered to be:

Phương pháp dự báo nhu cầu nguyên vật liệu hiệu quả cần có độ chính xác cao, sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu và giảm thiểu tính chủ quan. Việc cần ít dữ liệu không phải là một đặc điểm chung, vì các phương pháp dự báo chính xác thường đòi hỏi lượng dữ liệu đáng kể để đưa ra ước tính đáng tin cậy. Vì vậy, đáp án "Không sử dụng phương pháp thống kê" là đặc điểm không phù hợp với phương pháp dự báo nhu cầu nguyên vật liệu.

Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing có mối quan hệ chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau. Chiến lược marketing tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu, trong khi chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng trong suốt quá trình tương tác với doanh nghiệp. * **Phương án 1: "Customer service strategy and marketing strategy coexist" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing cùng tồn tại)** - Đây là một nhận định đúng, nhưng chưa đủ để diễn tả mối quan hệ giữa hai chiến lược này. Chúng không chỉ cùng tồn tại mà còn tác động và ảnh hưởng lẫn nhau. * **Phương án 2: "Marketing strategy is a part of customer service strategy" (Chiến lược marketing là một phần của chiến lược dịch vụ khách hàng)** - Điều này không đúng. Marketing bao gồm nhiều hoạt động hơn là chỉ dịch vụ khách hàng, ví dụ như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, v.v. * **Phương án 3: "Customer service strategy is a part of marketing strategy" (Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần của chiến lược marketing)** - Đây là đáp án chính xác nhất. Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh. * **Phương án 4: "Customer service strategy and marketing strategy are completely unrelated" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không liên quan)** - Điều này hoàn toàn sai. Hai chiến lược này có mối liên hệ mật thiết và cần được phối hợp chặt chẽ để đạt được hiệu quả tốt nhất. Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 3.

Dịch vụ khách hàng từ góc độ logistics tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đúng thời gian và đúng địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Điều này tạo ra cả lợi ích về thời gian (time utility) và lợi ích về địa điểm (place utility). Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 3: Tạo ra lợi ích về thời gian và địa điểm cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các thuật ngữ liên quan đến quy trình chuỗi cung ứng bao gồm: * **SRM (Supplier Relationship Management):** Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định, chất lượng và chi phí hợp lý. * **ISCM (Internal Supply Chain Management):** Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, từ sản xuất, kho bãi, vận chuyển đến phân phối. * **ERP (Enterprise Resource Planning):** Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, là một hệ thống tích hợp quản lý tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm cả chuỗi cung ứng. ERP giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu và quy trình kinh doanh một cách hiệu quả hơn. **CRM (Customer Relationship Management):** Quản lý mối quan hệ khách hàng, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Mặc dù CRM có thể ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng, nhưng nó không phải là một phần cốt lõi của quy trình chuỗi cung ứng. Vậy, đáp án đúng là A, B, C.