Which characteristic is not included in the forecasting method when forecasting the demand for raw materials:

Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing có mối quan hệ chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau. Chiến lược marketing tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu, trong khi chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng trong suốt quá trình tương tác với doanh nghiệp. * **Phương án 1: "Customer service strategy and marketing strategy coexist" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing cùng tồn tại)** - Đây là một nhận định đúng, nhưng chưa đủ để diễn tả mối quan hệ giữa hai chiến lược này. Chúng không chỉ cùng tồn tại mà còn tác động và ảnh hưởng lẫn nhau. * **Phương án 2: "Marketing strategy is a part of customer service strategy" (Chiến lược marketing là một phần của chiến lược dịch vụ khách hàng)** - Điều này không đúng. Marketing bao gồm nhiều hoạt động hơn là chỉ dịch vụ khách hàng, ví dụ như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, v.v. * **Phương án 3: "Customer service strategy is a part of marketing strategy" (Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần của chiến lược marketing)** - Đây là đáp án chính xác nhất. Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh. * **Phương án 4: "Customer service strategy and marketing strategy are completely unrelated" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không liên quan)** - Điều này hoàn toàn sai. Hai chiến lược này có mối liên hệ mật thiết và cần được phối hợp chặt chẽ để đạt được hiệu quả tốt nhất. Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 3.

Dịch vụ khách hàng từ góc độ logistics tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đúng thời gian và đúng địa điểm mà khách hàng yêu cầu. Điều này tạo ra cả lợi ích về thời gian (time utility) và lợi ích về địa điểm (place utility). Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 3: Tạo ra lợi ích về thời gian và địa điểm cho sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các thuật ngữ liên quan đến quy trình chuỗi cung ứng bao gồm: * **SRM (Supplier Relationship Management):** Quản lý mối quan hệ với nhà cung cấp, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các nhà cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định, chất lượng và chi phí hợp lý. * **ISCM (Internal Supply Chain Management):** Quản lý chuỗi cung ứng nội bộ, tập trung vào việc tối ưu hóa các quy trình trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp, từ sản xuất, kho bãi, vận chuyển đến phân phối. * **ERP (Enterprise Resource Planning):** Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp, là một hệ thống tích hợp quản lý tất cả các khía cạnh của một doanh nghiệp, bao gồm cả chuỗi cung ứng. ERP giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu và quy trình kinh doanh một cách hiệu quả hơn. **CRM (Customer Relationship Management):** Quản lý mối quan hệ khách hàng, tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng. Mặc dù CRM có thể ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng, nhưng nó không phải là một phần cốt lõi của quy trình chuỗi cung ứng. Vậy, đáp án đúng là A, B, C.

Câu hỏi kiểm tra kiến thức về các giai đoạn của chuỗi cung ứng. Chuỗi cung ứng bao gồm các giai đoạn chính sau: Nhà cung cấp (Supplier) -> Mua hàng (Purchasing) -> Sản xuất (Production) -> Kho bãi (Warehouse) -> Phân phối (Distribution). Như vậy, giai đoạn còn thiếu là "Kho bãi". * **Shipping (Vận chuyển):** Vận chuyển là một hoạt động trong giai đoạn phân phối, không phải là một giai đoạn độc lập giữa sản xuất và phân phối. * **Marketing (Tiếp thị):** Tiếp thị là một chức năng kinh doanh liên quan đến việc quảng bá và bán sản phẩm, không phải là một phần trực tiếp của chuỗi cung ứng vật chất. * **Warehouse (Kho bãi):** Kho bãi là nơi lưu trữ hàng hóa sau khi sản xuất và trước khi phân phối. Đây là một giai đoạn quan trọng để đảm bảo nguồn cung liên tục. * **Distribution Intermediaries (Các trung gian phân phối):** Các trung gian phân phối là các bên tham gia vào quá trình phân phối, nhưng không phải là một giai đoạn giữa sản xuất và phân phối.