Trả lời:
Đáp án đúng: B
Để xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần trải qua một quy trình bài bản với nhiều bước khác nhau. Thông thường, quy trình này bao gồm 5 bước chính:
1. **Xác định mục tiêu:** Xác định rõ những gì bạn muốn đạt được thông qua dịch vụ khách hàng (ví dụ: tăng sự hài lòng, lòng trung thành, doanh thu).
2. **Hiểu rõ khách hàng:** Nghiên cứu và phân tích nhu cầu, mong đợi, và hành vi của khách hàng mục tiêu.
3. **Thiết kế trải nghiệm khách hàng:** Xây dựng quy trình và các điểm tiếp xúc khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất.
4. **Đào tạo và trao quyền cho nhân viên:** Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và quyền hạn để giải quyết vấn đề cho khách hàng.
5. **Đo lường và cải tiến:** Theo dõi các chỉ số hiệu quả, thu thập phản hồi và liên tục cải tiến chiến lược.
Do đó, đáp án chính xác là 5 bước.
