JavaScript is required

The relationship between customer service strategy and logistics strategy

A.

Logistics strategy is part of customer service strategy

B.

Customer service strategy is part of logistics strategy

C.

Customer service strategy and logistics strategy are completely unrelated

D.

Customer service strategy and logistics strategy exist side by side

Trả lời:

Đáp án đúng: B


Chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng. Logistics, bao gồm vận chuyển, kho bãi và quản lý hàng tồn kho, là một phần quan trọng để thực hiện chiến lược dịch vụ khách hàng. Do đó, logistics là một phần của chiến lược dịch vụ khách hàng, đảm bảo sản phẩm đến đúng nơi, đúng thời điểm và trong tình trạng tốt.

250+ câu hỏi trắc nghiệm Tiếng Anh Logistics có đáp án tham khảo - Phần 1

50 câu hỏi 60 phút
Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 24:

How many levels has the information system of order fulfillment been developed?

Lời giải:
Đáp án đúng: C
Hệ thống thông tin quản lý thực hiện đơn hàng thường được phát triển theo 3 cấp độ chính:

1. Cấp độ tác nghiệp (Operational Level): Cấp độ này tập trung vào việc xử lý các giao dịch hàng ngày, chẳng hạn như nhập đơn hàng, kiểm tra tồn kho, lập kế hoạch giao hàng và theo dõi vận chuyển. Mục tiêu là đảm bảo đơn hàng được xử lý nhanh chóng và chính xác.

2. Cấp độ quản lý (Management Level): Cấp độ này sử dụng thông tin từ cấp độ tác nghiệp để giám sát hiệu suất hoạt động, xác định các vấn đề và đưa ra các quyết định ngắn hạn. Ví dụ: phân tích thời gian xử lý đơn hàng trung bình, xác định các khu vực có tỷ lệ giao hàng chậm cao và điều chỉnh kế hoạch để cải thiện hiệu quả.

3. Cấp độ chiến lược (Strategic Level): Cấp độ này sử dụng thông tin tổng hợp từ các cấp độ khác để đưa ra các quyết định dài hạn, chẳng hạn như lựa chọn nhà cung cấp, thiết kế lại quy trình thực hiện đơn hàng và đầu tư vào công nghệ mới. Mục tiêu là tối ưu hóa toàn bộ chuỗi cung ứng và nâng cao khả năng cạnh tranh.

Do đó, đáp án đúng là 3.
Câu 25:

A business owner who hires a logistics company to perform all stages of exporting goods for the business, including: export procedures, setting up a warehouse, transporting goods to customers, is considered to be:

Lời giải:
Đáp án đúng: C

Chủ doanh nghiệp thuê một công ty logistics thực hiện tất cả các công đoạn xuất khẩu hàng hóa, bao gồm: thủ tục xuất khẩu, thiết lập kho bãi, vận chuyển hàng hóa đến khách hàng, được xem là 3PL (third party logistics).

Giải thích chi tiết:

  • 1PL (First Party Logistics): Doanh nghiệp tự thực hiện tất cả các hoạt động logistics.
  • 2PL (Second Party Logistics): Doanh nghiệp thuê ngoài một số hoạt động logistics cụ thể, thường là vận tải hoặc kho bãi.
  • 3PL (Third Party Logistics): Doanh nghiệp thuê ngoài các hoạt động logistics như vận tải, kho bãi, thủ tục hải quan, quản lý đơn hàng,...
  • 4PL (Fourth Party Logistics): Doanh nghiệp thuê ngoài một công ty logistics để quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng, bao gồm cả việc lựa chọn và quản lý các 3PL khác.
Câu 26:

Which characteristic is not included in the forecasting method when forecasting the demand for raw materials:

Lời giải:
Đáp án đúng: A
Phương pháp dự báo nhu cầu nguyên vật liệu hiệu quả cần có độ chính xác cao, sử dụng các phương pháp thống kê để phân tích dữ liệu và giảm thiểu tính chủ quan. Việc cần ít dữ liệu không phải là một đặc điểm chung, vì các phương pháp dự báo chính xác thường đòi hỏi lượng dữ liệu đáng kể để đưa ra ước tính đáng tin cậy. Vì vậy, đáp án "Không sử dụng phương pháp thống kê" là đặc điểm không phù hợp với phương pháp dự báo nhu cầu nguyên vật liệu.
Câu 27:

The relationship between customer service strategy and marketing strategy

Lời giải:
Đáp án đúng: C
Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing có mối quan hệ chặt chẽ và bổ trợ lẫn nhau. Chiến lược marketing tập trung vào việc thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng thương hiệu, trong khi chiến lược dịch vụ khách hàng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm tốt cho khách hàng trong suốt quá trình tương tác với doanh nghiệp.

* Phương án 1: "Customer service strategy and marketing strategy coexist" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing cùng tồn tại) - Đây là một nhận định đúng, nhưng chưa đủ để diễn tả mối quan hệ giữa hai chiến lược này. Chúng không chỉ cùng tồn tại mà còn tác động và ảnh hưởng lẫn nhau.

* Phương án 2: "Marketing strategy is a part of customer service strategy" (Chiến lược marketing là một phần của chiến lược dịch vụ khách hàng) - Điều này không đúng. Marketing bao gồm nhiều hoạt động hơn là chỉ dịch vụ khách hàng, ví dụ như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, định giá, v.v.

* Phương án 3: "Customer service strategy is a part of marketing strategy" (Chiến lược dịch vụ khách hàng là một phần của chiến lược marketing) - Đây là đáp án chính xác nhất. Dịch vụ khách hàng là một yếu tố quan trọng trong việc thực hiện chiến lược marketing, giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, xây dựng lòng trung thành và tạo lợi thế cạnh tranh.

* Phương án 4: "Customer service strategy and marketing strategy are completely unrelated" (Chiến lược dịch vụ khách hàng và chiến lược marketing hoàn toàn không liên quan) - Điều này hoàn toàn sai. Hai chiến lược này có mối liên hệ mật thiết và cần được phối hợp chặt chẽ để đạt được hiệu quả tốt nhất.

Do đó, đáp án chính xác nhất là phương án 3.
Câu 28:

The owner of business A hires a business B to carry goods for the distribution of its products, but this business (B) hires another company, company C, to carry it out, it is considered:

Lời giải:
Đáp án đúng: C

Trong trường hợp này, doanh nghiệp A thuê doanh nghiệp B để vận chuyển hàng hóa (1PL -> 3PL). Tuy nhiên, doanh nghiệp B lại thuê một công ty khác (công ty C) để thực hiện việc vận chuyển đó. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp B đang đóng vai trò là một bên trung gian, quản lý việc vận chuyển thay vì trực tiếp thực hiện nó. Đây là đặc điểm của 4PL (4th Party Logistics). Do đó, đáp án đúng là 4PL.

Giải thích các lựa chọn khác:

  • 1PL (1st Party Logistics): Doanh nghiệp tự mình thực hiện tất cả các hoạt động logistics.
  • 2PL (2nd Party Logistics): Doanh nghiệp thuê một bên thứ hai để thực hiện một số hoạt động logistics cụ thể (ví dụ: vận chuyển).
  • 3PL (3rd Party Logistics): Doanh nghiệp thuê một bên thứ ba để thực hiện một loạt các hoạt động logistics, thường bao gồm vận chuyển, kho bãi, và phân phối.
Câu 29:

Customer service from a logistics point of view is:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Câu 30:

Choose terms related to supply chain processes:

A/ SRM (Supplier Relationship Management)

B/ ISCM (Internal Supply Chain Management)

C/ ERP (Enterprise Resource Planning)

D/ CRM (Customer Relationship Management)

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Câu 31:

To ensure that the logistics process takes place continuously, reserves willexist throughout the supply chain, at all stages. Select the missing stage in the supply chain: Supplier – purchasing, Purchasing – production, Production – (…), (….) – distribution.

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Câu 32:

Which of the following activities is not part of the distribution stage in terms of logistics:

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Câu 33:

What is the current stage of world logistics?

Lời giải:
Bạn cần đăng ký gói VIP để làm bài, xem đáp án và lời giải chi tiết không giới hạn. Nâng cấp VIP
Đồ Án Tốt Nghiệp Trí Tuệ Nhân Tạo Và Học Máy

Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Trí Tuệ Nhân Tạo Và Học Máy

89 tài liệu310 lượt tải
Đồ Án Tốt Nghiệp Hệ Thống Thông Tin

Bộ 120+ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Hệ Thống Thông Tin

125 tài liệu441 lượt tải
Đồ Án Tốt Nghiệp Mạng Máy Tính Và Truyền Thông

Bộ Đồ Án Tốt Nghiệp Ngành Mạng Máy Tính Và Truyền Thông

104 tài liệu687 lượt tải
Khóa Luận Tốt Nghiệp Kiểm Toán

Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Kiểm Toán

103 tài liệu589 lượt tải
Luận Văn Tốt Nghiệp Kế Toán Doanh Nghiệp

Bộ 370+ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Kế Toán Doanh Nghiệp

377 tài liệu1030 lượt tải
Luận Văn Tốt Nghiệp Quản Trị Thương Hiệu

Bộ Luận Văn Tốt Nghiệp Ngành Quản Trị Thương Hiệu

99 tài liệu1062 lượt tải