Group C in Incoterms means:

Câu hỏi đề cập đến việc "Xây dựng chiến lược quản lý nguồn lực" trong quá trình triển khai Quản lý chuỗi cung ứng (SCM). - **Plan (Lập kế hoạch):** Giai đoạn này bao gồm việc lập kế hoạch tổng thể cho chuỗi cung ứng, bao gồm dự báo nhu cầu, quản lý hàng tồn kho, và quan trọng nhất là xây dựng chiến lược để quản lý hiệu quả các nguồn lực cần thiết cho toàn bộ chuỗi. Việc xây dựng chiến lược quản lý nguồn lực là hoạt động cốt lõi trong giai đoạn lập kế hoạch. - **Sourcing (Tìm nguồn cung ứng):** Giai đoạn này tập trung vào việc tìm kiếm và lựa chọn nhà cung cấp, đàm phán hợp đồng và thiết lập mối quan hệ với nhà cung cấp. Mặc dù việc quản lý nguồn lực cũng quan trọng trong giai đoạn này, nhưng trọng tâm chính là tìm nguồn cung ứng. - **Production (Sản xuất):** Giai đoạn này liên quan đến việc sản xuất hàng hóa hoặc dịch vụ. Việc quản lý nguồn lực là cần thiết, nhưng chiến lược quản lý nguồn lực đã được xác định ở giai đoạn lập kế hoạch. - **Delivery (Phân phối):** Giai đoạn này tập trung vào việc vận chuyển hàng hóa đến tay khách hàng. Tương tự như sản xuất, việc quản lý nguồn lực là cần thiết, nhưng chiến lược đã được xác định từ trước. Do đó, đáp án chính xác nhất là **Plan (Lập kế hoạch)** vì đây là giai đoạn mà chiến lược quản lý nguồn lực được xây dựng và định hình.

Công thức \(\overline{D} = \frac{1}{2}d_1 + d_2 + ... + d_{n-1} + \frac{1}{2}d_n\) là công thức tính trữ lượng trung bình (Average reserve). Trong công thức này, \(d_i\) đại diện cho trữ lượng tại thời điểm \(i\), và ta tính trung bình có trọng số của các trữ lượng này, với trọng số 1/2 cho trữ lượng đầu và cuối kỳ, và trọng số 1 cho các trữ lượng giữa kỳ. Do đó, đáp án chính xác là "Average reserve".

Để xây dựng một chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả, cần trải qua một quy trình bài bản với nhiều bước khác nhau. Thông thường, quy trình này bao gồm 5 bước chính: 1. **Xác định mục tiêu:** Xác định rõ những gì bạn muốn đạt được thông qua dịch vụ khách hàng (ví dụ: tăng sự hài lòng, lòng trung thành, doanh thu). 2. **Hiểu rõ khách hàng:** Nghiên cứu và phân tích nhu cầu, mong đợi, và hành vi của khách hàng mục tiêu. 3. **Thiết kế trải nghiệm khách hàng:** Xây dựng quy trình và các điểm tiếp xúc khách hàng để mang lại trải nghiệm tốt nhất. 4. **Đào tạo và trao quyền cho nhân viên:** Đảm bảo nhân viên có đủ kiến thức, kỹ năng và quyền hạn để giải quyết vấn đề cho khách hàng. 5. **Đo lường và cải tiến:** Theo dõi các chỉ số hiệu quả, thu thập phản hồi và liên tục cải tiến chiến lược. Do đó, đáp án chính xác là 5 bước.

Câu hỏi này không cung cấp đủ thông tin về các chức năng chính của nhà kho, do đó không thể xác định một đáp án chính xác duy nhất trong các lựa chọn được đưa ra. Để trả lời chính xác, cần có danh sách cụ thể hoặc ngữ cảnh rõ ràng hơn về các chức năng đó. Vì vậy, không có đáp án đúng trong trường hợp này.