Which of the following is a support activity in a firm's value chain?

Khách hàng là một trong năm lực lượng cạnh tranh theo mô hình của Michael Porter, ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của một tổ chức. Các lực lượng này bao gồm: (1) quyền lực thương lượng của người mua (khách hàng), (2) quyền lực thương lượng của nhà cung cấp, (3) mối đe dọa của các đối thủ cạnh tranh mới, (4) mối đe dọa của các sản phẩm hoặc dịch vụ thay thế, và (5) cường độ cạnh tranh giữa các đối thủ cạnh tranh hiện có. Do đó, nhận định khách hàng là một trong những lực lượng cạnh tranh ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh của tổ chức là đúng.

Lợi thế cạnh tranh của một công ty có thể dẫn đến định giá thị trường chứng khoán cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, nhưng điều này không phải lúc nào cũng đúng. Có nhiều yếu tố khác ảnh hưởng đến định giá cổ phiếu, bao gồm tình hình kinh tế vĩ mô, tâm lý nhà đầu tư, và các yếu tố đặc thù của ngành. Vì vậy, tuyên bố này không phải lúc nào cũng đúng.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các khái niệm kinh doanh liên quan đến hợp tác và lợi thế cạnh tranh.

* A. A value web (Mạng lưới giá trị): Là một hệ thống các công ty sử dụng công nghệ thông tin để phối hợp các quy trình kinh doanh của họ nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng. Mặc dù có thể liên quan đến việc chia sẻ thị trường và chuyên môn, nhưng nó không trực tiếp tạo ra chi phí thấp hơn và lợi nhuận.
* B. Synergies (Hiệp lực): Hiệp lực xảy ra khi sự hợp tác hoặc kết hợp của hai hoặc nhiều thực thể tạo ra một kết quả lớn hơn tổng các bộ phận riêng lẻ của chúng. Trong bối cảnh câu hỏi, việc hai tổ chức kết hợp thị trường và chuyên môn để giảm chi phí và tăng lợi nhuận chính là một ví dụ về hiệp lực.
* C. Net marketplaces (Sàn giao dịch trực tuyến): Là thị trường kỹ thuật số dựa trên Internet, nơi nhiều người bán gặp nhiều người mua. Nó không trực tiếp liên quan đến việc các tổ chức hợp tác để tạo ra lợi thế chi phí.
* D. Core competencies (Năng lực cốt lõi): Là các kỹ năng và nguồn lực độc đáo mà một tổ chức có thể làm tốt đặc biệt, giúp nó khác biệt với đối thủ cạnh tranh. Mặc dù quan trọng, nhưng năng lực cốt lõi không trực tiếp đề cập đến việc các tổ chức hợp tác để giảm chi phí.
* E. A value chain (Chuỗi giá trị): Là một tập hợp các hoạt động mà một công ty thực hiện để tạo ra giá trị cho khách hàng của mình. Nó không đề cập đến sự hợp tác giữa các tổ chức để giảm chi phí.

Do đó, đáp án chính xác là B. Synergies vì nó mô tả chính xác tình huống hai tổ chức hợp tác để tạo ra một kết quả tốt hơn (chi phí thấp hơn và lợi nhuận cao hơn) so với việc hoạt động độc lập.

Câu hỏi này đề cập đến phân loại của Mintzberg về các yếu tố ảnh hưởng đến vị thế chiến lược của một công ty trong môi trường ngành. Mintzberg không trực tiếp xác định năm lực lượng trong môi trường ngành. Thay vào đó, mô hình năm lực lượng (Five Forces) là của Michael Porter, không phải Mintzberg. Do đó, câu trả lời đúng là 'Sai'.