Mintzberg's classification identifies five forces in an industry's environment that affect the strategic position of a firm.

Câu hỏi này tập trung vào chiến lược cạnh tranh để tạo dựng lòng trung thành thương hiệu thông qua việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, độc đáo và khó sao chép. Trong các lựa chọn được đưa ra:

* A. Tập trung vào thị trường ngách: Chiến lược này liên quan đến việc nhắm mục tiêu vào một phân khúc thị trường cụ thể và phục vụ nhu cầu của phân khúc đó tốt hơn so với đối thủ cạnh tranh.
* B. Tăng cường sự thân mật với khách hàng: Chiến lược này tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng để tăng sự hài lòng và lòng trung thành của họ.
* C. Tăng cường sự thân mật với nhà cung cấp: Chiến lược này liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp để cải thiện hiệu quả và giảm chi phí.
* D. Lãnh đạo chi phí thấp: Chiến lược này tập trung vào việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ với chi phí thấp nhất so với đối thủ cạnh tranh.
* E. Khác biệt hóa sản phẩm: Chiến lược này liên quan đến việc tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh về các tính năng, chất lượng, thương hiệu, v.v.

Trong trường hợp này, đáp án chính xác là E. Khác biệt hóa sản phẩm, vì nó trực tiếp đề cập đến việc tạo ra các sản phẩm và dịch vụ độc đáo và khó sao chép, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh và lòng trung thành thương hiệu.

Hệ thống cũ (legacy systems) vẫn được sử dụng vì một số lý do, trong đó lý do quan trọng nhất thường là chúng chứa dữ liệu có giá trị mà việc thiết kế lại có thể dẫn đến mất mát dữ liệu này. Các lựa chọn khác có thể đúng trong một số trường hợp cụ thể, nhưng không phải là lý do chính yếu và phổ biến nhất:

* A. Không phải tất cả hệ thống cũ đều chỉ có thể chạy trên máy tính lớn (mainframe) cũ.
* B. Chi phí thiết kế lại là một yếu tố, nhưng không phải lúc nào cũng là yếu tố quyết định.
* C. Hệ thống cũ thường khó tích hợp với các công nghệ dịch vụ Web mới, chứ không phải tích hợp tốt.

Do đó, đáp án D là phù hợp nhất.

Hệ thống CRM (Customer Relationship Management) được sử dụng để quản lý các mối quan hệ với khách hàng. Nó giúp doanh nghiệp theo dõi tương tác, quản lý thông tin khách hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng. Các hệ thống MIS (Management Information Systems), CLE và CLU không liên quan trực tiếp đến việc quản lý mối quan hệ khách hàng theo cách mà CRM thực hiện.

Tổ chức là một cấu trúc xã hội ổn định, chính thức, lấy tài nguyên từ môi trường và xử lý chúng để tạo ra các sản phẩm đầu ra. Đồng thời, tổ chức cũng là một thực thể pháp lý chính thức với các quy tắc và thủ tục nội bộ phải tuân thủ luật pháp. Ngoài ra, tổ chức còn là một tập hợp của con người và các yếu tố xã hội khác. Vì vậy, đáp án D bao gồm tất cả các khía cạnh trên.