Với định hướng tạo sự thỏa mãn tối đa và gia tăng giá trị ngày hôm sau cao hơn ngày hôm trước cho khách hàng. Định hướng này thuộc về:

Sứ mạng

Tầm nhìn

Giá trị

Mục tiêu chiến lược

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Định hướng "tạo sự thỏa mãn tối đa và gia tăng giá trị ngày hôm sau cao hơn ngày hôm trước cho khách hàng" thể hiện triết lý về giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc, niềm tin mà doanh nghiệp theo đuổi và cam kết thực hiện để mang lại lợi ích cho khách hàng và các bên liên quan. Trong trường hợp này, sự thỏa mãn của khách hàng và việc liên tục nâng cao giá trị là những giá trị mà doanh nghiệp hướng tới.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 38:

Mô hình thỏa mãn nhu cầu phù hợp cho kiểu quan hệ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình thỏa mãn nhu cầu phù hợp cho quan hệ đối tác. Trong quan hệ đối tác, các bên liên quan cùng nhau xác định và đáp ứng nhu cầu của nhau để đạt được mục tiêu chung. Điều này khác với quan hệ giao dịch (chỉ tập trung vào trao đổi hàng hóa/dịch vụ) và quan hệ tư vấn (tập trung vào việc cung cấp lời khuyên/giải pháp).

Câu 39:

Khách hàng tổ chức mua sắm hàng hóa phục vụ nhu cầu...

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này đề cập đến mục đích mua sắm hàng hóa của khách hàng tổ chức. Khách hàng tổ chức, khác với cá nhân hoặc hộ gia đình, thường mua hàng hóa để phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh, hoặc các hoạt động khác nhằm tạo ra giá trị gia tăng cho chính tổ chức đó. Vì vậy, đáp án B là phù hợp nhất.

Câu 40:

Giúp khách hàng nhận ra và giải quyết khó khăn của họ được sử dụng trong mô hình nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình vấn đề - giải pháp tập trung vào việc giúp khách hàng nhận diện và giải quyết những khó khăn mà họ đang gặp phải. Mô hình thỏa mãn nhu cầu tập trung vào việc đáp ứng những nhu cầu hiện tại của khách hàng, còn mô hình tiêu chuẩn hóa tập trung vào việc đưa ra các giải pháp chung cho nhiều khách hàng.

Câu 41:

Nhược điểm của mô hình tiêu chuẩn hóa là:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình tiêu chuẩn hóa, mặc dù có những ưu điểm về tính nhất quán và hiệu quả, thường gặp phải nhược điểm là thiếu sự linh hoạt và cá nhân hóa. Điều này dẫn đến việc khách hàng cảm thấy như đang tiếp xúc với một "thợ bán hàng" hơn là một "người tư vấn" thực sự, bởi vì quy trình tiếp cận và giải quyết vấn đề được chuẩn hóa và áp dụng một cách máy móc, ít quan tâm đến nhu cầu và đặc điểm riêng của từng khách hàng. Do đó, đáp án C là chính xác nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:
- A: Mô hình tiêu chuẩn hóa có thể không đáp ứng được quy trình mua hàng phức tạp, nhưng đây không phải là nhược điểm chính yếu nhất.
- B: Mô hình tiêu chuẩn hóa thường không tạo được mối quan hệ tốt với khách hàng.
- D: Mô hình tiêu chuẩn hóa thường cần nhiều thời gian để chinh phục khách hàng, do thiếu sự linh hoạt.

Câu 42:

Cấu trúc LLBH nào phù hợp khi các nhiệm vụ bán hàng khác nhau đòi hỏi khả năng và kỹ

năng của nhân viên bán hàng cũng khác nhau?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Cấu trúc theo chức năng (D) phù hợp khi các nhiệm vụ bán hàng khác nhau đòi hỏi các kỹ năng và khả năng khác nhau của nhân viên bán hàng. Trong cấu trúc này, các nhân viên bán hàng được chuyên môn hóa theo các chức năng bán hàng cụ thể (ví dụ: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, bán hàng kỹ thuật, quản lý tài khoản), cho phép họ phát triển chuyên môn sâu trong các lĩnh vực cụ thể và nâng cao hiệu quả tổng thể. Các cấu trúc khác (theo địa bàn, khách hàng, sản phẩm) ít tập trung vào việc chuyên môn hóa kỹ năng theo nhiệm vụ cụ thể.

Câu 43:

Để giảm thiểu chi phí đầu tư cho LLBH, doanh nghiệp nên sử dụng cấu trúc nào?

Lời giải: