Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đòi hỏi:

Phải biết lắng nghe, tư vấn và đưa ra sản phẩm/ dịch vụ phù hợp cho khách hàng

Hiểu rõ đặc điểm vật lý của sản phẩm

Hiểu rõ cách thức hoạt động và vận hành của sản phẩm

Cả 3 đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có khả năng lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn giải pháp phù hợp dựa trên sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp, hiểu rõ đặc điểm vật lý cũng như cách thức hoạt động của sản phẩm để giải thích cho khách hàng. Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 45:

Phương pháp phỏng vấn cá nhân không chuẩn bị trước (In Unstructured Interviews) có những nhược điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp phỏng vấn cá nhân không chuẩn bị trước (Unstructured Interviews) có những nhược điểm sau:

* Rủi ro trong quá trình phỏng vấn nếu người phỏng vấn viên thiếu trung thực: Vì không có cấu trúc chuẩn, người phỏng vấn có thể đưa ra các câu hỏi không phù hợp hoặc đánh giá ứng viên dựa trên những thành kiến cá nhân, dẫn đến kết quả không chính xác và thiếu công bằng.
* Kết quả đánh giá phụ thuộc nhiều vào quan điểm chủ quan của người phỏng vấn viên: Do không có tiêu chí đánh giá rõ ràng, mỗi người phỏng vấn có thể có cách nhìn nhận và đánh giá khác nhau về cùng một ứng viên, làm giảm tính khách quan của quá trình tuyển dụng.

Vì cả hai nhược điểm trên đều đúng, nên đáp án chính xác là C.

Câu 46:

Ngày nay các công ty thành công rất quan tâm đến vấn đề đào tạo bán hàng cho đối tượng

nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đào tạo bán hàng là một quá trình liên tục và cần thiết cho tất cả các nhân viên bán hàng, không phân biệt kinh nghiệm hay thành tích. Nhân viên mới cần được đào tạo để nắm vững kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng cơ bản và quy trình làm việc. Nhân viên có kinh nghiệm cần được cập nhật kiến thức mới, nâng cao kỹ năng và học hỏi các phương pháp bán hàng hiệu quả hơn. Ngay cả nhân viên xuất sắc nhất cũng cần được đào tạo để duy trì phong độ, học hỏi những kỹ thuật tiên tiến và chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp. Vì vậy, đáp án đúng là cả 3 đối tượng đều cần được đào tạo.

Câu 47:

Văn hóa bán hàng là tập hợp:

chức lại với nhau

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Văn hóa bán hàng bao gồm những giá trị, ý tưởng, niềm tin, phong tục tập quán, thái độ và hành vi của phần lớn mọi người trong tổ chức. Nó định hình cách nhân viên tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và cách họ thực hiện công việc bán hàng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao quát đầy đủ các yếu tố cấu thành văn hóa bán hàng.

Câu 48:

Theo lý thuyết động viên của Maslow, nhu cầu thuộc nhóm "Tự thể hiện bản thân" là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo tháp nhu cầu Maslow, nhu cầu "Tự thể hiện bản thân" là cấp độ cao nhất, thể hiện mong muốn đạt được tiềm năng tối đa của bản thân, phát triển cá nhân và sáng tạo. Các nhu cầu khác như an toàn, tình cảm, vật chất là các cấp độ thấp hơn trong tháp nhu cầu. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 49:

Những khả năng của nhà quản trị bán hàng có tác động mạnh đến hành vi của NVBH:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này liên quan đến các khả năng quan trọng của nhà quản trị bán hàng ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên bán hàng. Các khả năng này bao gồm: khả năng thuyết phục nhân viên làm theo định hướng, huấn luyện để nâng cao kỹ năng, trực giác để đưa ra quyết định đúng đắn, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm, và tạo ra một đội nhóm đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau. Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố này hoặc tập trung vào các khía cạnh quản lý hành chính hơn là lãnh đạo và phát triển nhân viên.

Câu 50:

Một nhân viên bán hàng đã lập được nhiều thành tích xuất sắc trong 5 năm qua, nhưng thời gần đây do hoàn cảnh gia đình nên tinh thần xuống cấp và thành tích sụt giảm. Hành động nào sau đây sẽ động viên tốt nhất trong trường hợp của nhân viên này?

Lời giải: