Những khả năng của nhà quản trị bán hàng có tác động mạnh đến hành vi của NVBH:

Uỷ quyền, Trực giác, Cảm thông, Tầm nhìn, Chia sẻ giá trị chung.

Thuyết phục, Huấn luyện, Trực giác, Chia sẻ, Tạo đội nhóm.

Lãnh đạo, Giám sát, Giao việc, Kiểm tra.

Đào tạo, Huấn luyện, Giám sát, Đánh giá.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này liên quan đến các khả năng quan trọng của nhà quản trị bán hàng ảnh hưởng đến hành vi của nhân viên bán hàng. Các khả năng này bao gồm: khả năng thuyết phục nhân viên làm theo định hướng, huấn luyện để nâng cao kỹ năng, trực giác để đưa ra quyết định đúng đắn, chia sẻ thông tin và kinh nghiệm, và tạo ra một đội nhóm đoàn kết, hỗ trợ lẫn nhau. Các lựa chọn khác không bao gồm đầy đủ các yếu tố này hoặc tập trung vào các khía cạnh quản lý hành chính hơn là lãnh đạo và phát triển nhân viên.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 50:

Một nhân viên bán hàng đã lập được nhiều thành tích xuất sắc trong 5 năm qua, nhưng thời gần đây do hoàn cảnh gia đình nên tinh thần xuống cấp và thành tích sụt giảm. Hành động nào sau đây sẽ động viên tốt nhất trong trường hợp của nhân viên này?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích:
Câu hỏi này liên quan đến việc động viên nhân viên khi hiệu suất làm việc của họ giảm sút do hoàn cảnh cá nhân. Cần tìm một hành động thể hiện sự thấu hiểu, hỗ trợ và tạo động lực cho nhân viên.

Xem xét các phương án:
- A. Tăng sự tự chủ, giờ làm việc linh hoạt hơn cho nhân viên này: Phương án này thể hiện sự tin tưởng và tạo điều kiện để nhân viên cân bằng giữa công việc và cuộc sống cá nhân, giúp giảm áp lực và có thể cải thiện tinh thần.
- B. Điều chuyển nhân viên bán hàng này vào vị trí công việc khác phù hợp và lắng nghe sự phản hồi của nhân viên bán hàng này: Việc điều chuyển công việc có thể không phải là giải pháp tốt nhất, đặc biệt khi nhân viên đã có thành tích tốt trước đó. Hơn nữa, nó không trực tiếp giải quyết vấn đề tinh thần của nhân viên.
- C. Tạo cơ hội để nhân viên bán hàng này biết được mình sẽ được thăng tiến trong thời gian sớm nhất nếu lấy lại được tinh thần và cố gắng lập thành tích vượt bậc trong thời gian tới: Phương án này tạo động lực bằng cách hứa hẹn thăng tiến, nhưng có thể tạo thêm áp lực cho nhân viên trong giai đoạn khó khăn.
- D. Đào tạo bổ sung cho nhân viên bán hàng này và thiết lập hệ thống tiền thưởng hấp dẫn hơn: Đào tạo bổ sung có thể hữu ích, nhưng không giải quyết trực tiếp vấn đề tinh thần. Hệ thống tiền thưởng có thể tạo động lực ngắn hạn, nhưng không bền vững nếu nhân viên không cảm thấy được hỗ trợ.

Kết luận:
Phương án A là phù hợp nhất vì nó thể hiện sự thấu hiểu và tạo điều kiện để nhân viên tự giải quyết vấn đề, cân bằng cuộc sống và công việc, từ đó cải thiện tinh thần và hiệu suất làm việc.

Câu 1:

Người bán hàng cần phải am hiểu về đối thủ cạnh tranh để:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng cần am hiểu về đối thủ cạnh tranh để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu của họ. Từ đó, người bán hàng có thể đưa ra những lý lẽ thuyết phục, so sánh sản phẩm/dịch vụ của mình với đối thủ, làm nổi bật lợi ích mà khách hàng nhận được khi lựa chọn sản phẩm/dịch vụ của mình. Các lựa chọn khác không trực tiếp thể hiện mục đích chính của việc am hiểu đối thủ cạnh tranh trong bán hàng.

Câu 2:

…….Là khoản thù lao trả cho nhân viên bán hàng dựa vào kết quả hoạt độNg

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoa hồng và thưởng là các khoản thù lao được trả dựa trên kết quả hoạt động của nhân viên bán hàng. Lương cơ bản là khoản tiền cố định, phúc lợi là các khoản hỗ trợ khác (ví dụ: bảo hiểm), và phụ cấp là các khoản hỗ trợ chi phí cụ thể (ví dụ: đi lại, ăn uống).

Câu 3:

Người bán hàng cần phải giỏi?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kỹ năng giao tiếp là yếu tố quan trọng nhất đối với người bán hàng. Họ cần có khả năng truyền đạt thông tin sản phẩm một cách rõ ràng, thuyết phục khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt với họ. Các kỹ năng khác như quản lý, ngoại ngữ và trình bày trước đám đông có thể hữu ích, nhưng không quan trọng bằng kỹ năng giao tiếp trong việc bán hàng.

Câu 4:

Xây dựng mục tiêu bán hàng nghĩa là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Xây dựng mục tiêu bán hàng là quá trình xác định rõ ràng những gì doanh nghiệp muốn đạt được thông qua hoạt động bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định. Mục tiêu này thường bao gồm cả doanh số bán (tổng giá trị hàng hóa/dịch vụ bán được) và số lượng sản phẩm cụ thể cần bán. Các yếu tố khác như số lượng khách hàng viếng thăm, chi phí và thời gian hoạt động có thể ảnh hưởng đến việc đạt được mục tiêu bán hàng, nhưng chúng không phải là định nghĩa chính của việc xây dựng mục tiêu bán hàng.

Câu 5:

Hành động nào dưới đây là không đúng đối với người bán hàng?

Lời giải: