Cấu trúc LLBH nào phù hợp khi các nhiệm vụ bán hàng khác nhau đòi hỏi khả năng và kỹ
năng của nhân viên bán hàng cũng khác nhau?

Cấu trúc theo địa bàn (tổng quát)

Cấu trúc theo khách hàng

Cấu trúc theo sản phẩm

Cấu trúc theo chức năng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Cấu trúc theo chức năng (D) phù hợp khi các nhiệm vụ bán hàng khác nhau đòi hỏi các kỹ năng và khả năng khác nhau của nhân viên bán hàng. Trong cấu trúc này, các nhân viên bán hàng được chuyên môn hóa theo các chức năng bán hàng cụ thể (ví dụ: tìm kiếm khách hàng tiềm năng, bán hàng kỹ thuật, quản lý tài khoản), cho phép họ phát triển chuyên môn sâu trong các lĩnh vực cụ thể và nâng cao hiệu quả tổng thể. Các cấu trúc khác (theo địa bàn, khách hàng, sản phẩm) ít tập trung vào việc chuyên môn hóa kỹ năng theo nhiệm vụ cụ thể.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 43:

Để giảm thiểu chi phí đầu tư cho LLBH, doanh nghiệp nên sử dụng cấu trúc nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cấu trúc theo chức năng giúp giảm thiểu chi phí đầu tư cho lực lượng bán hàng (LLBH) vì nó cho phép chuyên môn hóa và sử dụng hiệu quả nguồn lực. Các nhân viên bán hàng được phân công theo các chức năng cụ thể (ví dụ: bán hàng, dịch vụ khách hàng), tránh sự trùng lặp và lãng phí nguồn lực so với các cấu trúc khác như theo sản phẩm, địa bàn hoặc khách hàng, những cấu trúc có thể đòi hỏi nhiều nhân viên hơn và phân bổ rộng hơn.

Câu 44:

Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đòi hỏi:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhân viên bán hàng chuyên nghiệp cần có khả năng lắng nghe nhu cầu của khách hàng, tư vấn giải pháp phù hợp dựa trên sản phẩm/dịch vụ công ty cung cấp, hiểu rõ đặc điểm vật lý cũng như cách thức hoạt động của sản phẩm để giải thích cho khách hàng. Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 45:

Phương pháp phỏng vấn cá nhân không chuẩn bị trước (In Unstructured Interviews) có những nhược điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp phỏng vấn cá nhân không chuẩn bị trước (Unstructured Interviews) có những nhược điểm sau:

* Rủi ro trong quá trình phỏng vấn nếu người phỏng vấn viên thiếu trung thực: Vì không có cấu trúc chuẩn, người phỏng vấn có thể đưa ra các câu hỏi không phù hợp hoặc đánh giá ứng viên dựa trên những thành kiến cá nhân, dẫn đến kết quả không chính xác và thiếu công bằng.
* Kết quả đánh giá phụ thuộc nhiều vào quan điểm chủ quan của người phỏng vấn viên: Do không có tiêu chí đánh giá rõ ràng, mỗi người phỏng vấn có thể có cách nhìn nhận và đánh giá khác nhau về cùng một ứng viên, làm giảm tính khách quan của quá trình tuyển dụng.

Vì cả hai nhược điểm trên đều đúng, nên đáp án chính xác là C.

Câu 46:

Ngày nay các công ty thành công rất quan tâm đến vấn đề đào tạo bán hàng cho đối tượng

nào sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Đào tạo bán hàng là một quá trình liên tục và cần thiết cho tất cả các nhân viên bán hàng, không phân biệt kinh nghiệm hay thành tích. Nhân viên mới cần được đào tạo để nắm vững kiến thức sản phẩm, kỹ năng bán hàng cơ bản và quy trình làm việc. Nhân viên có kinh nghiệm cần được cập nhật kiến thức mới, nâng cao kỹ năng và học hỏi các phương pháp bán hàng hiệu quả hơn. Ngay cả nhân viên xuất sắc nhất cũng cần được đào tạo để duy trì phong độ, học hỏi những kỹ thuật tiên tiến và chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp. Vì vậy, đáp án đúng là cả 3 đối tượng đều cần được đào tạo.

Câu 47:

Văn hóa bán hàng là tập hợp:

chức lại với nhau

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Văn hóa bán hàng bao gồm những giá trị, ý tưởng, niềm tin, phong tục tập quán, thái độ và hành vi của phần lớn mọi người trong tổ chức. Nó định hình cách nhân viên tương tác với khách hàng, đồng nghiệp và cách họ thực hiện công việc bán hàng. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó bao quát đầy đủ các yếu tố cấu thành văn hóa bán hàng.

Câu 48:

Theo lý thuyết động viên của Maslow, nhu cầu thuộc nhóm "Tự thể hiện bản thân" là:

Lời giải: