Truyền thông giao tiếp bằng lời gồm:

Nói, viết, nghe

Nói, viết, nghe, và đọc

Nói và viết

Nói và kèm theo các cử chỉ điệu bộ

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Truyền thông giao tiếp bằng lời (verbal communication) bao gồm các hình thức sử dụng ngôn ngữ để truyền tải thông tin. Nói và viết là các hình thức chủ động, trong khi nghe và đọc là các hình thức tiếp nhận thông tin. Do đó, đáp án chính xác nhất bao gồm cả bốn yếu tố này.

700+ câu hỏi trắc nghiệm Giao tiếp kinh doanh có lời giải đầy đủ, dễ ghi nhớ - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 10:

Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương án C là chính xác nhất. Các tổ chức biết lắng nghe nhân viên của họ thường tạo ra một môi trường làm việc tích cực hơn, nơi nhân viên cảm thấy được đánh giá cao và có động lực để làm việc hiệu quả hơn. Điều này dẫn đến tinh thần làm việc cao hơn và năng suất tăng lên. Các phương án khác không chính xác vì: A - Lắng nghe nên mang tính thấu hiểu hơn là phán xét; B - Không có quy định nào bắt buộc tổ chức phải lắng nghe nhân viên, mặc dù đó là điều nên làm; D - Lắng nghe chăm chú là yếu tố quan trọng để giao tiếp hiệu quả và xây dựng mối quan hệ tốt với nhân viên.

Câu 11:

Những người biết điều hành doanh nghiệp thì thường dành nhiều thời gian giao tiếp của mình vào việc.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Những người điều hành doanh nghiệp thành công cần thu thập thông tin, hiểu rõ nhân viên, đối tác và khách hàng. Lắng nghe là kỹ năng giao tiếp quan trọng nhất để đạt được điều này. Việc đọc, nói và viết cũng quan trọng, nhưng không chiếm phần lớn thời gian giao tiếp như lắng nghe.

Câu 12:

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cách tốt nhất để kiểm tra xem thông tin có được hiểu đúng nghĩa không là đặt các câu hỏi mở cho người nghe. Điều này khuyến khích họ diễn giải lại thông tin bằng lời của mình, giúp bạn xác định chính xác những gì họ đã hiểu và những gì cần làm rõ thêm. Các lựa chọn khác ít hiệu quả hơn: quan sát ngôn ngữ cơ thể có thể hữu ích nhưng không phải lúc nào cũng chính xác; hỏi trực tiếp "bạn có hiểu không?" thường nhận được câu trả lời "có" ngay cả khi người nghe chưa hiểu rõ; và việc chờ đợi người nghe đặt câu hỏi có nghĩa là bạn không chủ động xác minh sự hiểu biết của họ.

Câu 13:

Quá trình trao đổi thông tin diễn ra khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quá trình trao đổi thông tin (giao tiếp) cần có các chủ thể tham gia, bao gồm người gửi (người phát thông tin) và người nhận (người tiếp nhận thông tin). Do đó, đáp án A là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 14:

... là các yếu tố nằm ở người phát, ở việc truyền đạt hay ở người nhận mà chúng cản trở tới việc thông tin:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhiễu là bất kỳ yếu tố nào gây cản trở quá trình truyền thông, có thể xuất phát từ người gửi (ví dụ: nói ngọng, dùng từ ngữ khó hiểu), từ kênh truyền (ví dụ: tiếng ồn, đường truyền kém), hoặc từ người nhận (ví dụ: không tập trung, hiểu sai ý).

Câu 15:

Theo Herzberg, con người có mấy nhóm nhu cầu?

Lời giải: