Bạn hãy chọn lời phát biểu chính xác nhất sau đây:

Nhiễu là bất kỳ yếu tố nào gây cản trở quá trình truyền thông, có thể xuất phát từ người gửi (ví dụ: nói ngọng, dùng từ ngữ khó hiểu), từ kênh truyền (ví dụ: tiếng ồn, đường truyền kém), hoặc từ người nhận (ví dụ: không tập trung, hiểu sai ý).

Theo lý thuyết hai yếu tố của Herzberg, con người có hai nhóm nhu cầu chính:

1. Yếu tố duy trì (Hygiene factors): Liên quan đến môi trường làm việc, điều kiện làm việc, lương thưởng, chính sách công ty, và các mối quan hệ với đồng nghiệp. Những yếu tố này không tạo ra sự hài lòng, nhưng nếu thiếu sẽ gây ra sự bất mãn.
2. Yếu tố động viên (Motivators): Liên quan đến nội dung công việc, sự thành đạt, sự công nhận, trách nhiệm, sự thăng tiến, và cơ hội phát triển. Những yếu tố này tạo ra sự hài lòng và động lực làm việc.