Trong khách sạn, PMS được xem là trung tâm “thần kinh” kết nối các bộ phận trong cùng một hệ thống làm cho quá trình quản lý và vận hành hiệu quả hơn?

Sai

Đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

PMS (Property Management System) là hệ thống quản lý khách sạn, đóng vai trò trung tâm trong việc kết nối và tích hợp các bộ phận khác nhau của khách sạn (lễ tân, buồng phòng, nhà hàng, v.v.). Việc này giúp tự động hóa nhiều quy trình, cải thiện hiệu quả hoạt động và quản lý thông tin một cách tập trung. Do đó, PMS có thể được ví như 'trung tâm thần kinh' của khách sạn.

Câu hỏi trắc nghiệm Phương pháp nghiên cứu ứng dụng trong du lịch có giải thích ngắn gọn

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 40:

Việc tính phí khi đầu tư mua PMS được áp dụng theo cách nào dưới đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

PMS (Property Management System) là hệ thống quản lý khách sạn. Có hai hình thức triển khai chính: On-Premise (cài đặt tại chỗ) và Cloud (dịch vụ đám mây).

* On-Premise: Thường tính phí bản quyền (license fee) một lần hoặc theo thời gian sử dụng nhất định. Khách hàng trả tiền để sở hữu và sử dụng phần mềm.
* Cloud: Thường tính phí thuê bao (subscription fee) theo tháng hoặc năm. Khách hàng trả tiền để sử dụng dịch vụ phần mềm trên nền tảng đám mây.

Do đó, đáp án D là chính xác.

Câu 41:

Front desk operations là phân hệ (Module) không thể thiếu của bất cứ một PMS nào, phát biểu này?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phát biểu "Front desk operations là phân hệ (Module) không thể thiếu của bất cứ một PMS nào" là đúng.

Giải thích:

Front desk operations (các hoạt động ở quầy lễ tân) là trái tim của mọi hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Nó bao gồm các chức năng thiết yếu như:

Nhận và trả phòng khách (Check-in/Check-out).
Quản lý đặt phòng (Reservations).
Quản lý thông tin khách hàng (Guest information).
Xử lý thanh toán (Payment processing).
Giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách (Guest requests and complaints).

Nếu một PMS thiếu phân hệ này, nó sẽ không thể thực hiện các hoạt động cơ bản nhất của một khách sạn, và do đó không thể được coi là một PMS hoàn chỉnh.

Câu 1:

Phân hệ Back-office trên PMS có thể bao gồm những bộ phận nào dưới đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phân hệ Back-office trong PMS (Property Management System - Hệ thống quản lý khách sạn) bao gồm các bộ phận hỗ trợ và quản lý hoạt động nội bộ của khách sạn.

- Nhân sự (HR): Quản lý hồ sơ nhân viên, tuyển dụng, đào tạo, và các vấn đề liên quan đến nhân sự.
- Sales & Marketing: Thực hiện các hoạt động bán hàng và tiếp thị để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
- Kế toán tài chính: Quản lý các hoạt động tài chính, kế toán, lập báo cáo tài chính.

Vì vậy, cả 3 bộ phận trên đều có thể thuộc phân hệ Back-office trong PMS.

Câu 2:

Các tính năng như: nhận đặt phòng mới, chỉnh sửa, hủy đặt phòng…thuộc phân hệ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ Reservation (A) là phân hệ quản lý các hoạt động liên quan đến đặt phòng, bao gồm nhận đặt phòng mới, chỉnh sửa thông tin đặt phòng, hủy đặt phòng và các thao tác khác liên quan đến việc quản lý các yêu cầu đặt phòng của khách hàng. Các phân hệ khác có chức năng khác:

- B. Front desk operation (Quản lý lễ tân): Quản lý các hoạt động hàng ngày tại quầy lễ tân như check-in, check-out, thanh toán, giải quyết yêu cầu của khách hàng.
- C. Housekeeping (Quản lý buồng phòng): Quản lý việc dọn dẹp và bảo trì các phòng.
- D. Chanel Management (Quản lý kênh phân phối): Quản lý các kênh bán phòng và giá phòng trên các kênh đó.

Câu 3:

Thông thường trên PMS cũng như trong thực tế khách sạn, module Housekeeping kết nối trực tiếp với module?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Module Housekeeping (HK) trong khách sạn, dù trên PMS hay trong thực tế, thường xuyên và trực tiếp liên kết với bộ phận Front Desk Operations (tiền sảnh). Điều này là do bộ phận tiền sảnh là nơi tiếp nhận yêu cầu dọn phòng từ khách, thông báo tình trạng phòng (ví dụ: phòng đã sẵn sàng sau khi dọn dẹp) cho khách, và cập nhật thông tin phòng cho bộ phận HK. Các tùy chọn khác không phải là kết nối trực tiếp chính yếu:

* Back-office: Liên quan đến các chức năng quản lý và hành chính.
* Central Reservation System (CRS): Hệ thống quản lý đặt phòng trung tâm, chủ yếu liên quan đến việc quản lý và phân phối phòng trống.
* Channel Management: Quản lý các kênh phân phối phòng trực tuyến.

Do đó, đáp án đúng nhất là B. Front desk operations.

Câu 4:

Các kênh bán phòng như: OTA, TA, hãng lữ hành và nhà điều hành tour, GDS,…được xem là bên bán phòng?

Lời giải: