Front desk operations là phân hệ (Module) không thể thiếu của bất cứ một PMS nào, phát biểu này?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phát biểu "Front desk operations là phân hệ (Module) không thể thiếu của bất cứ một PMS nào" là đúng.
Giải thích:
Front desk operations (các hoạt động ở quầy lễ tân) là trái tim của mọi hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Nó bao gồm các chức năng thiết yếu như:
- Nhận và trả phòng khách (Check-in/Check-out).
- Quản lý đặt phòng (Reservations).
- Quản lý thông tin khách hàng (Guest information).
- Xử lý thanh toán (Payment processing).
- Giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách (Guest requests and complaints).
Nếu một PMS thiếu phân hệ này, nó sẽ không thể thực hiện các hoạt động cơ bản nhất của một khách sạn, và do đó không thể được coi là một PMS hoàn chỉnh.