Front desk operations là phân hệ (Module) không thể thiếu của bất cứ một PMS nào, phát biểu này?

Sai

Đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Phát biểu "Front desk operations là phân hệ (Module) không thể thiếu của bất cứ một PMS nào" là đúng.

Giải thích:

Front desk operations (các hoạt động ở quầy lễ tân) là trái tim của mọi hệ thống quản lý khách sạn (PMS). Nó bao gồm các chức năng thiết yếu như:

Nhận và trả phòng khách (Check-in/Check-out).
Quản lý đặt phòng (Reservations).
Quản lý thông tin khách hàng (Guest information).
Xử lý thanh toán (Payment processing).
Giải quyết các yêu cầu và phàn nàn của khách (Guest requests and complaints).

Nếu một PMS thiếu phân hệ này, nó sẽ không thể thực hiện các hoạt động cơ bản nhất của một khách sạn, và do đó không thể được coi là một PMS hoàn chỉnh.

Câu hỏi trắc nghiệm Phương pháp nghiên cứu ứng dụng trong du lịch có giải thích ngắn gọn

41 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 1:

Phân hệ Back-office trên PMS có thể bao gồm những bộ phận nào dưới đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phân hệ Back-office trong PMS (Property Management System - Hệ thống quản lý khách sạn) bao gồm các bộ phận hỗ trợ và quản lý hoạt động nội bộ của khách sạn.

- Nhân sự (HR): Quản lý hồ sơ nhân viên, tuyển dụng, đào tạo, và các vấn đề liên quan đến nhân sự.
- Sales & Marketing: Thực hiện các hoạt động bán hàng và tiếp thị để thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
- Kế toán tài chính: Quản lý các hoạt động tài chính, kế toán, lập báo cáo tài chính.

Vì vậy, cả 3 bộ phận trên đều có thể thuộc phân hệ Back-office trong PMS.

Câu 2:

Các tính năng như: nhận đặt phòng mới, chỉnh sửa, hủy đặt phòng…thuộc phân hệ nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân hệ Reservation (A) là phân hệ quản lý các hoạt động liên quan đến đặt phòng, bao gồm nhận đặt phòng mới, chỉnh sửa thông tin đặt phòng, hủy đặt phòng và các thao tác khác liên quan đến việc quản lý các yêu cầu đặt phòng của khách hàng. Các phân hệ khác có chức năng khác:

- B. Front desk operation (Quản lý lễ tân): Quản lý các hoạt động hàng ngày tại quầy lễ tân như check-in, check-out, thanh toán, giải quyết yêu cầu của khách hàng.
- C. Housekeeping (Quản lý buồng phòng): Quản lý việc dọn dẹp và bảo trì các phòng.
- D. Chanel Management (Quản lý kênh phân phối): Quản lý các kênh bán phòng và giá phòng trên các kênh đó.

Câu 3:

Thông thường trên PMS cũng như trong thực tế khách sạn, module Housekeeping kết nối trực tiếp với module?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Module Housekeeping (HK) trong khách sạn, dù trên PMS hay trong thực tế, thường xuyên và trực tiếp liên kết với bộ phận Front Desk Operations (tiền sảnh). Điều này là do bộ phận tiền sảnh là nơi tiếp nhận yêu cầu dọn phòng từ khách, thông báo tình trạng phòng (ví dụ: phòng đã sẵn sàng sau khi dọn dẹp) cho khách, và cập nhật thông tin phòng cho bộ phận HK. Các tùy chọn khác không phải là kết nối trực tiếp chính yếu:

* Back-office: Liên quan đến các chức năng quản lý và hành chính.
* Central Reservation System (CRS): Hệ thống quản lý đặt phòng trung tâm, chủ yếu liên quan đến việc quản lý và phân phối phòng trống.
* Channel Management: Quản lý các kênh phân phối phòng trực tuyến.

Do đó, đáp án đúng nhất là B. Front desk operations.

Câu 4:

Các kênh bán phòng như: OTA, TA, hãng lữ hành và nhà điều hành tour, GDS,…được xem là bên bán phòng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Các kênh bán phòng như OTA (Online Travel Agencies), TA (Travel Agencies), hãng lữ hành và nhà điều hành tour, GDS (Global Distribution Systems) là những kênh trung gian giữa khách sạn và khách hàng. Khách hàng không đặt phòng trực tiếp từ khách sạn mà thông qua các kênh này. Do đó, đây được xem là hình thức bán phòng gián tiếp.

Câu 5:

Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh phòng khách sạn (đối với khách sạn 4-5 sao hoặc cao hơn), ngoài PMS nên có thêm những thành phần nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh phòng khách sạn, đặc biệt là đối với các khách sạn 4-5 sao trở lên, cần tích hợp các hệ thống sau:

PMS (Property Management System): Hệ thống quản lý khách sạn, quản lý các hoạt động hàng ngày như đặt phòng, nhận/trả phòng, thanh toán, quản lý buồng phòng.

CRS (Central Reservation System): Hệ thống đặt phòng trung tâm, cho phép khách sạn quản lý và phân phối phòng trên nhiều kênh khác nhau (website khách sạn, OTA, GDS...).

Channel Management: Công cụ quản lý kênh phân phối, giúp khách sạn tự động cập nhật giá và tình trạng phòng trên tất cả các kênh đã kết nối.

Revenue Management: Quản lý doanh thu, giúp khách sạn tối ưu hóa giá phòng dựa trên nhu cầu thị trường, công suất phòng và các yếu tố khác.

Vậy, để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh phòng khách sạn, ngoài PMS cần có thêm CRS và Channel Management, cũng như Revenue Management để có thể đạt hiệu quả cao nhất.

Do đó, đáp án B là phù hợp nhất vì bao gồm Revenue Management và CRS.

Câu 6:

Có mấy loại kênh bán phòng xét theo sự hiện diện của các trung gian trong kênh?

Lời giải: