Để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh phòng khách sạn (đối với khách sạn 4-5 sao hoặc cao hơn), ngoài PMS nên có thêm những thành phần nào?

Có mấy loại kênh bán phòng xét theo sự hiện diện của các trung gian trong kênh?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi đề cập đến việc phân loại kênh bán phòng dựa trên sự tham gia của các trung gian.

* Kênh trực tiếp: Khách sạn bán phòng trực tiếp cho khách hàng, không thông qua bất kỳ trung gian nào (ví dụ: bán trực tiếp tại quầy lễ tân, qua website của khách sạn, qua điện thoại).
* Kênh gián tiếp: Khách sạn bán phòng thông qua các trung gian (ví dụ: các OTA (Online Travel Agencies) như Booking.com, Expedia; các TA (Travel Agencies) truyền thống; các nhà điều hành tour; các công ty du lịch).

Như vậy, đáp án A (Kênh trực tiếp và kênh gián tiếp) là đáp án chính xác nhất.

Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác:
* B: Mặc dù ý tương tự, nhưng cách diễn đạt không phổ biến và rõ ràng bằng đáp án A.
* C: Các OTA và TA chỉ là một ví dụ cụ thể của kênh gián tiếp, không phải là tất cả các loại kênh.
* D: Kênh đơn lẻ và kênh hỗn hợp liên quan đến số lượng kênh sử dụng, không phải sự hiện diện của trung gian.

Câu 7:

Theo “Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018 - 2020, định hướng đến năm 2025”, quan điểm chung của việc ứng dụng CNTT trong du lịch trong thời gian sắp tới là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi đề cập đến quan điểm chung về ứng dụng CNTT trong du lịch theo "Đề án tổng thể ứng dụng công nghệ thông tin trong lĩnh vực du lịch giai đoạn 2018 - 2020, định hướng đến năm 2025".

- Phương án A đúng vì ứng dụng CNTT góp phần hiện thực hóa mục tiêu phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn.
- Phương án B đúng vì phát triển hệ sinh thái du lịch thông minh là một trong những mục tiêu của việc ứng dụng CNTT.
- Phương án C đúng vì khuyến khích sự tham gia của các cá nhân, tổ chức trong việc nghiên cứu và chia sẻ ứng dụng CNTT là một phần quan trọng để phát triển du lịch.

Vì cả ba phương án A, B, và C đều đúng nên phương án D "Tất cả ý kiến trên" là đáp án chính xác nhất.

Câu 8:

Đến năm 2025 phát triển đồng bộ hệ sinh thái du lịch thông minh gắn với Hệ tri thức Việt số hóa và các mô hình ứng dụng các thành tựu cách mạng CN 4.0, góp phần đưa Việt Nam vào nhóm 4 quốc gia dẫn đầu về năng lực cạnh tranh du lịch của khu vực Đông Nam Á, đó là những quốc gia nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu xác định nhóm 4 quốc gia dẫn đầu về năng lực cạnh tranh du lịch trong khu vực Đông Nam Á, theo mục tiêu phát triển đến năm 2025. Trong các phương án được đưa ra, phương án B (Việt Nam, Thái Lan, Singapore, Malaysia) là phù hợp nhất với thực tế và các đánh giá về năng lực cạnh tranh du lịch của các quốc gia trong khu vực.

Câu 9:

Quyết định lựa chọn PMS theo bạn cần cân nhắc những khía cạnh nào dưới đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quyết định lựa chọn phần mềm quản lý khách sạn (PMS) cần xem xét nhiều khía cạnh quan trọng để đảm bảo phần mềm phù hợp và mang lại hiệu quả tốt nhất cho khách sạn.

- Chi phí đầu tư, tính hiệu quả và tính bảo mật: Chi phí đầu tư ban đầu và chi phí duy trì là yếu tố quan trọng. Tính hiệu quả thể hiện qua khả năng phần mềm giúp tối ưu hóa quy trình, tăng doanh thu và giảm chi phí vận hành. Tính bảo mật đảm bảo an toàn dữ liệu khách hàng và thông tin kinh doanh.

- Tính linh hoạt, tính dễ sử dụng và phù hợp với quy mô khách sạn: Tính linh hoạt cho phép phần mềm dễ dàng tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của khách sạn. Tính dễ sử dụng giúp nhân viên nhanh chóng làm quen và sử dụng hiệu quả. Phần mềm cần phù hợp với quy mô và loại hình khách sạn để đáp ứng đúng các yêu cầu nghiệp vụ.

- Tính ổn định, tính thuận tiện và thuận ích cho khách hàng: Tính ổn định đảm bảo phần mềm hoạt động liên tục và không gây gián đoạn. Tính thuận tiện giúp nhân viên thao tác nhanh chóng và dễ dàng. Thuận ích cho khách hàng thể hiện qua việc phần mềm hỗ trợ các dịch vụ và trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Vì vậy, đáp án D. Tất cả các đáp án trên là đáp án chính xác nhất, vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng cần cân nhắc khi lựa chọn PMS.

Câu 10:

Ngoài kết nối trực tiếp với PMS, phân hệ Housekeeping còn kết nối trực tiếp với phân hệ nào trong khối dịch vụ lưu trú?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân hệ Housekeeping (quản lý buồng phòng) trong khách sạn, ngoài kết nối trực tiếp với PMS (hệ thống quản lý khách sạn) để cập nhật trạng thái phòng, còn kết nối trực tiếp với bộ phận Front-desk operations (lễ tân) để phối hợp trong việc nhận và trả phòng, xử lý các yêu cầu liên quan đến phòng ốc của khách hàng.

Câu 11:

Các tính năng như: New reservation, Change reservation, Cancellation,... thuộc phân hệ nào?

Lời giải: