Thu nhập của nhân viên bán hàng bao gồm?

Lương cứng, hoa hồng

Thu nhập mềm

Lương cứng, thu nhập mềm

Lương cứng, thu nhập mềm, hoa hồng, các cuộc thi và các khoản phúc lợi

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Thu nhập của nhân viên bán hàng thường bao gồm nhiều yếu tố khác nhau để khuyến khích và động viên họ đạt được hiệu suất tốt nhất. Các yếu tố này có thể bao gồm: Lương cứng (mức lương cơ bản), thu nhập mềm (các khoản phụ cấp, thưởng thêm dựa trên hiệu suất chung của công ty hoặc bộ phận), hoa hồng (tỷ lệ phần trăm doanh thu bán được), tiền thưởng từ các cuộc thi bán hàng và các khoản phúc lợi khác (bảo hiểm, nghỉ phép, v.v.). Vì vậy, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là D.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 22:

Để trở thành giám đốc bán hàng chuyên nghiệp thì cần điều kiện gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để trở thành một giám đốc bán hàng chuyên nghiệp, cần có nhiều yếu tố. Tuy nhiên, đam mê và sự trải nghiệm là những yếu tố then chốt. Đam mê giúp người giám đốc vượt qua khó khăn, thử thách trong công việc. Sự trải nghiệm giúp người giám đốc có kiến thức, kỹ năng thực tế để đưa ra quyết định đúng đắn và dẫn dắt đội ngũ bán hàng hiệu quả. Các yếu tố khác như năng khiếu, sự tự tin, tốt bụng, hay sự nhạy cảm cũng quan trọng nhưng không đủ để đảm bảo thành công nếu thiếu đam mê và kinh nghiệm thực tế.

Câu 23:

Chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất cho khách hàng phải theo nguyên tắc nào ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nguyên tắc "chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất" nhấn mạnh việc cung cấp dịch vụ cơ bản một cách xuất sắc. Trong các lựa chọn đưa ra:

* A. Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định: Mặc dù việc theo dõi đối thủ cạnh tranh là quan trọng, nhưng nó không trực tiếp liên quan đến việc thực hiện tốt nhất những điều thông thường.
* B. Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng: Đáp án này phù hợp nhất. Việc thực hiện tốt những điều thông thường bao gồm việc tạo ra sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
* C. Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiện nghi: Mặc dù 6 yếu tố này quan trọng trong dịch vụ khách hàng, nhưng nó không phải là nguyên tắc bao trùm cho việc thực hiện tốt nhất những điều thông thường.
* D. Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới: Đây là một chiến lược phát triển dịch vụ, không trực tiếp liên quan đến việc thực hiện tốt những điều thông thường.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó thể hiện rõ việc tập trung vào sự thuận tiện cho khách hàng trong mọi tương tác.

Câu 24:

Kỹ năng nào sau đây không cần thiết cho một người bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Kỹ năng phân tích không phải là kỹ năng *không* cần thiết cho người bán hàng, mà là một kỹ năng cần thiết, tuy mức độ quan trọng có thể khác nhau tùy thuộc vào ngành hàng và vai trò cụ thể. Tuy nhiên, trong các kỹ năng được liệt kê, kỹ năng phân tích ít trực tiếp liên quan đến công việc bán hàng hàng ngày hơn so với giao tiếp, đàm phán và làm việc nhóm.
* Kỹ năng giao tiếp: Cực kỳ quan trọng để tương tác với khách hàng, giới thiệu sản phẩm, và giải quyết thắc mắc.
* Kỹ năng đàm phán: Cần thiết để chốt giao dịch, thương lượng giá cả, và đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.
* Kỹ năng làm việc nhóm: Quan trọng để phối hợp với các bộ phận khác trong công ty (ví dụ: marketing, kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng) để cung cấp dịch vụ tốt nhất.
* Kỹ năng phân tích: Mặc dù hữu ích để phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh, và hiệu quả bán hàng, nó không trực tiếp ảnh hưởng đến quá trình bán hàng hàng ngày như các kỹ năng còn lại. Vì vậy, trong bối cảnh câu hỏi, kỹ năng phân tích ít cần thiết hơn.

Do đó, đáp án đúng là B.

Câu 25:

Có mấy cách để tăng thời gian bán hàng hữu ích?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để tăng thời gian bán hàng hữu ích, có nhiều cách khác nhau, bao gồm:

1. Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Loại bỏ các bước không cần thiết, tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại (ví dụ: nhập dữ liệu), và sử dụng công nghệ để hỗ trợ bán hàng (ví dụ: CRM).
2. Nâng cao kỹ năng quản lý thời gian: Ưu tiên các hoạt động có giá trị cao, lên kế hoạch và lịch trình làm việc, và tránh lãng phí thời gian vào những việc không quan trọng.
3. Tập trung vào khách hàng tiềm năng: Dành thời gian cho những khách hàng có khả năng mua hàng cao nhất, thay vì lãng phí thời gian cho những khách hàng không tiềm năng.
4. Phân công công việc: Ủy quyền các nhiệm vụ không quan trọng cho người khác, để người bán hàng có thể tập trung vào việc bán hàng.
5. Sử dụng công cụ hỗ trợ bán hàng: Sử dụng các công cụ như CRM, phần mềm tự động hóa tiếp thị, và các công cụ phân tích để giúp người bán hàng làm việc hiệu quả hơn.

Do đó, có nhiều hơn 2 hoặc 3 cách để tăng thời gian bán hàng hữu ích. Các tùy chọn A và B không chính xác. Phương án D, 5 cách, có thể coi là đúng nếu chúng ta nhóm một số cách lại. Tuy nhiên, số lượng cách có thể còn nhiều hơn nữa. Không có đáp án chính xác nhất trong các lựa chọn đã cho. Tuy nhiên, nếu bắt buộc phải chọn, ta chọn đáp án gần đúng nhất.

Câu 26:

Vai trò nào sau đây KHÔNG phải là vai trò cơ bản của hoạt động bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Vai trò cơ bản của hoạt động bán hàng bao gồm: đem lại sự thỏa mãn cho con người (bằng cách cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng nhu cầu), giúp hàng hóa và tiền tệ lưu thông hiệu quả (thúc đẩy kinh tế), và tăng cường tính chuyên môn hóa (khi các doanh nghiệp tập trung vào sản xuất và bán hàng). Tuy nhiên, mục tiêu tạo ra lợi nhuận tối đa cho người bán không phải là vai trò cơ bản, mà là mục tiêu kinh doanh. Vai trò cơ bản hướng đến lợi ích chung của cả người mua và người bán, cũng như sự phát triển của xã hội.

Câu 27:

Các tiêu chuẩn đo lường hoạt động bán hàng bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải: