Tầm quan trọng của dịch vụ sau bán hàng là gì?

Chỉ để khách hàng lặp lại việc mua hàng

Chỉ để giới thiệu với khách hàng khác

Chỉ để tạo thế cạnh tranh

Giúp khách hàng lặp lại mua hàng, giới thiệu khách hàng mới, thỏa mãn nhu cầu và tạo thế cạnh tranh

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Dịch vụ sau bán hàng có tầm quan trọng rất lớn vì nó không chỉ giúp khách hàng lặp lại việc mua hàng thông qua việc tạo dựng lòng tin và sự hài lòng, mà còn khuyến khích họ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho những khách hàng tiềm năng khác. Bên cạnh đó, dịch vụ sau bán hàng tốt giúp doanh nghiệp thỏa mãn nhu cầu của khách hàng một cách toàn diện, đồng thời tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường. Do đó, đáp án D là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 19

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 29:

Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện của nhân viên bán hàng gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiêu chuẩn đánh giá thực hiện của nhân viên bán hàng thường bao gồm hai khía cạnh chính: Đánh giá định lượng và đánh giá định tính. Đánh giá định lượng tập trung vào các số liệu cụ thể như doanh số, số lượng khách hàng, giá trị đơn hàng trung bình,... trong khi đánh giá định tính tập trung vào các khía cạnh như kỹ năng giao tiếp, thái độ phục vụ, khả năng giải quyết vấn đề,... Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 30:

Trong quan hệ với công ty, nhân viên bán hàng thường có những hành vi phi đạo đức nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các hành vi phi đạo đức trong quan hệ với công ty của nhân viên bán hàng có thể bao gồm:

Báo cáo sai lệch về chi phí công tác và tiếp khách (A): Việc khai khống chi phí để tư lợi cá nhân là hành vi không trung thực và vi phạm đạo đức kinh doanh.
Báo cáo thông tin sai về số lượng cuộc gọi, số lần tiếp xúc khách hàng (B): Việc này nhằm mục đích tạo dựng hình ảnh làm việc hiệu quả hơn thực tế, là một hành vi gian dối.
San sẻ doanh thu hay đơn hàng để mọi người đều có thành tích (C): Mặc dù có vẻ là hành động giúp đỡ đồng nghiệp, nhưng việc này làm sai lệch kết quả kinh doanh thực tế và có thể gây ảnh hưởng đến việc đánh giá hiệu quả làm việc của từng cá nhân, cũng như của cả công ty.

Vì cả ba hành vi trên đều là phi đạo đức, đáp án đúng là D.

Câu 31:

Trong thế kỷ 21, xu hướng nào đang thay đổi trong phương thức bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong thế kỷ 21, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, thay thế dần các phương thức bán hàng truyền thống. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng xu hướng hiện tại.

Câu 32:

Khách hàng công nghiệp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khách hàng công nghiệp là những tổ chức hoặc cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất, vận hành doanh nghiệp của họ, hoặc để tạo ra sản phẩm mới.

* Phương án A: Khách hàng mua để bán lại cho người tiêu dùng cuối cùng là đặc điểm của khách hàng là nhà bán buôn, bán lẻ, không phải khách hàng công nghiệp.
* Phương án B: Khách hàng mua để tạo điều kiện sản xuất hoặc trở thành bộ phận của sản phẩm cuối cùng chính xác mô tả khách hàng công nghiệp. Họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ mua được để sản xuất ra hàng hóa khác, hoặc sử dụng trong hoạt động kinh doanh.
* Phương án C: Khách hàng mua để tiêu dùng trực tiếp là đặc điểm của khách hàng tiêu dùng cá nhân.
* Phương án D: Khách hàng mua để dự trữ hàng hóa không phải là mục đích chính của khách hàng công nghiệp. Mặc dù họ có thể dự trữ một lượng hàng hóa nhất định, mục đích chính của họ là sử dụng hàng hóa đó trong quá trình sản xuất hoặc vận hành.

Vậy đáp án đúng là B.

Câu 33:

Điều gì làm cho khách hàng hài lòng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khách hàng hài lòng nhất khi nhận được một giải pháp tổng thể đáp ứng nhu cầu của họ một cách toàn diện. Điều này bao gồm không chỉ sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, mà còn cả năng lực và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của người bán hàng. Một giải pháp tổng thể sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất.

A. Năng lực và thái độ của người bán hàng: Quan trọng, nhưng chỉ là một phần của sự hài lòng.
B. Chất lượng sản phẩm: Rất quan trọng, nhưng chưa đủ để tạo ra sự hài lòng cao nhất.
C. Khả năng cung cấp giải pháp tổng thể: Bao gồm tất cả các yếu tố khác, đáp ứng nhu cầu toàn diện của khách hàng.
D. Giá cả cạnh tranh: Quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự hài lòng.

Câu 34:

Mục tiêu chủ yếu mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong bán hàng là:

Lời giải: