Điều gì làm cho khách hàng hài lòng nhất?

Mục tiêu chủ yếu mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong bán hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của doanh nghiệp trong bán hàng không chỉ đơn thuần là bán được hàng hay thu lợi nhuận tối đa mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Điều này đảm bảo sự phát triển bền vững và sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến việc kinh doanh lặp lại và truyền miệng tích cực. Phương án A thể hiện đầy đủ các yếu tố này: đạt được giao dịch mua bán (bán được hàng) và tạo lập mối quan hệ lâu dài (có lợi cho cả hai bên). Các phương án khác chỉ tập trung vào một khía cạnh duy nhất (lợi nhuận, bán hàng) hoặc thiếu tính thực tế (tạo lập mối quan hệ mà không có giao dịch mua bán).

Câu 35:

Một công ty bất động sản tại TP. HCM tuyên bố đến năm 2030 chúng ta sẽ trở thành một trong những nhà dẫn đầu trong ngành bất động tại khu vực phía Nam.Tuyên bố này nằm thuộc về:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tuyên bố "đến năm 2030 chúng ta sẽ trở thành một trong những nhà dẫn đầu trong ngành bất động tại khu vực phía Nam" thể hiện một hình ảnh về vị thế mà công ty mong muốn đạt được trong tương lai. Đây chính là định nghĩa của tầm nhìn (Vision). Sứ mạng (Mission) là lý do tồn tại của công ty, giá trị (Values) là những nguyên tắc mà công ty tuân thủ, và mục tiêu chiến lược (Strategic Goals) là những mục tiêu cụ thể cần đạt được để thực hiện tầm nhìn.

Câu 36:

Ba cấp chung trong quan hệ bán hàng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Ba cấp độ chung trong quan hệ bán hàng thường bao gồm: bán hàng giao dịch (tập trung vào việc thực hiện giao dịch nhanh chóng), bán hàng quan hệ (xây dựng mối quan hệ với khách hàng để tạo sự trung thành) và bán hàng đối tác (hợp tác chặt chẽ với khách hàng để đạt được mục tiêu chung). Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Câu 37:

Với định hướng tạo sự thỏa mãn tối đa và gia tăng giá trị ngày hôm sau cao hơn ngày hôm trước cho khách hàng. Định hướng này thuộc về:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Định hướng "tạo sự thỏa mãn tối đa và gia tăng giá trị ngày hôm sau cao hơn ngày hôm trước cho khách hàng" thể hiện triết lý về giá trị cốt lõi của doanh nghiệp. Giá trị cốt lõi là những nguyên tắc, niềm tin mà doanh nghiệp theo đuổi và cam kết thực hiện để mang lại lợi ích cho khách hàng và các bên liên quan. Trong trường hợp này, sự thỏa mãn của khách hàng và việc liên tục nâng cao giá trị là những giá trị mà doanh nghiệp hướng tới.

Câu 38:

Mô hình thỏa mãn nhu cầu phù hợp cho kiểu quan hệ nào sau đây?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mô hình thỏa mãn nhu cầu phù hợp cho quan hệ đối tác. Trong quan hệ đối tác, các bên liên quan cùng nhau xác định và đáp ứng nhu cầu của nhau để đạt được mục tiêu chung. Điều này khác với quan hệ giao dịch (chỉ tập trung vào trao đổi hàng hóa/dịch vụ) và quan hệ tư vấn (tập trung vào việc cung cấp lời khuyên/giải pháp).

Câu 39:

Khách hàng tổ chức mua sắm hàng hóa phục vụ nhu cầu...

Lời giải: