Trong quan hệ với công ty, nhân viên bán hàng thường có những hành vi phi đạo đức nào?

Trong thế kỷ 21, xu hướng nào đang thay đổi trong phương thức bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong thế kỷ 21, thương mại điện tử ngày càng phát triển mạnh mẽ, thay thế dần các phương thức bán hàng truyền thống. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất. Các đáp án khác không phản ánh đúng xu hướng hiện tại.

Câu 32:

Khách hàng công nghiệp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khách hàng công nghiệp là những tổ chức hoặc cá nhân mua sản phẩm, dịch vụ để sử dụng trong quá trình sản xuất, vận hành doanh nghiệp của họ, hoặc để tạo ra sản phẩm mới.

* Phương án A: Khách hàng mua để bán lại cho người tiêu dùng cuối cùng là đặc điểm của khách hàng là nhà bán buôn, bán lẻ, không phải khách hàng công nghiệp.
* Phương án B: Khách hàng mua để tạo điều kiện sản xuất hoặc trở thành bộ phận của sản phẩm cuối cùng chính xác mô tả khách hàng công nghiệp. Họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ mua được để sản xuất ra hàng hóa khác, hoặc sử dụng trong hoạt động kinh doanh.
* Phương án C: Khách hàng mua để tiêu dùng trực tiếp là đặc điểm của khách hàng tiêu dùng cá nhân.
* Phương án D: Khách hàng mua để dự trữ hàng hóa không phải là mục đích chính của khách hàng công nghiệp. Mặc dù họ có thể dự trữ một lượng hàng hóa nhất định, mục đích chính của họ là sử dụng hàng hóa đó trong quá trình sản xuất hoặc vận hành.

Vậy đáp án đúng là B.

Câu 33:

Điều gì làm cho khách hàng hài lòng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Khách hàng hài lòng nhất khi nhận được một giải pháp tổng thể đáp ứng nhu cầu của họ một cách toàn diện. Điều này bao gồm không chỉ sản phẩm chất lượng, giá cả hợp lý, mà còn cả năng lực và thái độ phục vụ chuyên nghiệp của người bán hàng. Một giải pháp tổng thể sẽ giúp khách hàng giải quyết vấn đề của họ một cách hiệu quả và mang lại trải nghiệm tốt nhất.

A. Năng lực và thái độ của người bán hàng: Quan trọng, nhưng chỉ là một phần của sự hài lòng.
B. Chất lượng sản phẩm: Rất quan trọng, nhưng chưa đủ để tạo ra sự hài lòng cao nhất.
C. Khả năng cung cấp giải pháp tổng thể: Bao gồm tất cả các yếu tố khác, đáp ứng nhu cầu toàn diện của khách hàng.
D. Giá cả cạnh tranh: Quan trọng, nhưng không phải là yếu tố duy nhất quyết định sự hài lòng.

Câu 34:

Mục tiêu chủ yếu mà doanh nghiệp muốn hướng đến trong bán hàng là:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu chủ yếu của doanh nghiệp trong bán hàng không chỉ đơn thuần là bán được hàng hay thu lợi nhuận tối đa mà còn là xây dựng mối quan hệ lâu dài và có lợi cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Điều này đảm bảo sự phát triển bền vững và sự hài lòng của khách hàng, dẫn đến việc kinh doanh lặp lại và truyền miệng tích cực. Phương án A thể hiện đầy đủ các yếu tố này: đạt được giao dịch mua bán (bán được hàng) và tạo lập mối quan hệ lâu dài (có lợi cho cả hai bên). Các phương án khác chỉ tập trung vào một khía cạnh duy nhất (lợi nhuận, bán hàng) hoặc thiếu tính thực tế (tạo lập mối quan hệ mà không có giao dịch mua bán).

Câu 35:

Một công ty bất động sản tại TP. HCM tuyên bố đến năm 2030 chúng ta sẽ trở thành một trong những nhà dẫn đầu trong ngành bất động tại khu vực phía Nam.Tuyên bố này nằm thuộc về:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tuyên bố "đến năm 2030 chúng ta sẽ trở thành một trong những nhà dẫn đầu trong ngành bất động tại khu vực phía Nam" thể hiện một hình ảnh về vị thế mà công ty mong muốn đạt được trong tương lai. Đây chính là định nghĩa của tầm nhìn (Vision). Sứ mạng (Mission) là lý do tồn tại của công ty, giá trị (Values) là những nguyên tắc mà công ty tuân thủ, và mục tiêu chiến lược (Strategic Goals) là những mục tiêu cụ thể cần đạt được để thực hiện tầm nhìn.

Câu 36:

Ba cấp chung trong quan hệ bán hàng bao gồm:

Lời giải: