Chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất cho khách hàng phải theo nguyên tắc nào ?
A.
Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định
B.
Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng
C.
Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiên nghi
D.
Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Nguyên tắc "chăm sóc khách hàng bằng cách thực hiện những điều thông thường một cách tốt nhất" nhấn mạnh việc cung cấp dịch vụ cơ bản một cách xuất sắc. Trong các lựa chọn đưa ra:
* **A. Những dịch vụ nào được nhiều đối thủ cạnh tranh áp dụng thì chúng trở thành những chuẩn mực nhất định:** Mặc dù việc theo dõi đối thủ cạnh tranh là quan trọng, nhưng nó không trực tiếp liên quan đến việc thực hiện tốt nhất những điều thông thường.
* **B. Tạo mọi sự thuận lợi nhất cho khách hàng:** Đáp án này phù hợp nhất. Việc thực hiện tốt những điều thông thường bao gồm việc tạo ra sự thuận tiện tối đa cho khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ/sản phẩm.
* **C. Tập trung vào 6 yếu tố như giá trị tăng thêm, thông tin, tốc độ, giá bán, tặng thêm và tiện nghi:** Mặc dù 6 yếu tố này quan trọng trong dịch vụ khách hàng, nhưng nó không phải là nguyên tắc bao trùm cho việc thực hiện tốt nhất những điều thông thường.
* **D. Khám phá ra những nhu cầu tiềm ẩn của khách hàng để sáng tạo ra dịch vụ mới:** Đây là một chiến lược phát triển dịch vụ, không trực tiếp liên quan đến việc thực hiện tốt những điều thông thường.
Do đó, đáp án B là chính xác nhất vì nó thể hiện rõ việc tập trung vào sự thuận tiện cho khách hàng trong mọi tương tác.
