Tập hợp các quan điểm theo niềm tin của một khách hàng về một nhãn hiệu sản phẩm nào đó được gọi là:

Câu hỏi đề cập đến các hình thức xúc tiến bán hàng. Xúc tiến bán hàng là các hoạt động marketing nhằm khuyến khích người tiêu dùng mua sản phẩm/dịch vụ hoặc các trung gian phân phối (như nhà bán buôn, bán lẻ) bán sản phẩm/dịch vụ đó. Do đó, xúc tiến bán có thể hướng đến cả người tiêu dùng cuối cùng và các trung gian trong kênh phân phối. Vì vậy, đáp án D (a) và (c) là đáp án đúng.

Câu hỏi này liên quan đến các chiến lược marketing khác nhau. Trong trường hợp doanh nghiệp bỏ qua sự khác biệt giữa các phân đoạn thị trường và tiếp cận toàn bộ thị trường với một sản phẩm duy nhất, đây là chiến lược marketing đại trà (mass marketing).

* A. Đa dạng hoá sản phẩm: Chiến lược này liên quan đến việc cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau để đáp ứng nhu cầu của các phân khúc thị trường khác nhau, trái ngược với việc bỏ qua sự khác biệt.
* B. Đại trà: Đây là đáp án đúng. Marketing đại trà, hay còn gọi là marketing không phân biệt, là chiến lược mà doanh nghiệp cố gắng tiếp cận toàn bộ thị trường với một sản phẩm và một chương trình marketing duy nhất.
* C. Mục tiêu: Marketing mục tiêu liên quan đến việc xác định và tập trung vào một hoặc một vài phân khúc thị trường cụ thể, điều này trái ngược với việc bỏ qua sự khác biệt.
* D. Thống nhất: Mặc dù tính thống nhất có thể là một phần của chiến lược marketing, nhưng nó không mô tả đầy đủ hành động bỏ qua sự khác biệt giữa các phân đoạn thị trường.
* E. Không câu nào đúng: Vì có một đáp án đúng (B), nên phương án này sai.

Vậy, đáp án đúng nhất là B. Đại trà.

Câu hỏi yêu cầu tìm ra yếu tố *không* phải là lý do cho sự cần thiết của bao gói hàng hoá trong kinh doanh hiện đại.

* A. Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều: Bao gói giúp hàng hoá dễ dàng được nhận diện và lựa chọn trong các cửa hàng tự phục vụ, nơi không có nhân viên bán hàng trực tiếp.
* B. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hoá, miễn là nó tiện lợi và sang trọng hơn: Đây *không* phải là lý do thể hiện sự cần thiết của bao gói. Mặc dù bao bì sang trọng có thể thu hút khách hàng và tăng giá trị cảm nhận, nhưng việc *sẵn sàng trả nhiều tiền hơn* không phải là một yêu cầu mang tính thiết yếu của việc đóng gói hàng hóa. Khách hàng có thể sẵn sàng trả thêm tiền cho chất lượng sản phẩm, thương hiệu, hoặc các giá trị khác, chứ không chỉ vì bao bì.
* C. Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hoá: Bao gói là một phần quan trọng của việc xây dựng thương hiệu.
* D. Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hoá: Bao gói mới có thể thể hiện sự đổi mới của sản phẩm.
* E. Bao gói làm tăng giá trị sử dụng của hàng hoá: Bao gói bảo vệ sản phẩm, kéo dài thời hạn sử dụng, và giúp vận chuyển dễ dàng hơn.

Vậy, đáp án đúng là B.

Chất lượng sản phẩm, trong bối cảnh định vị thị trường, được đánh giá tốt nhất thông qua sự chấp nhận của khách hàng.

* A. Nhà sản xuất: Nhà sản xuất có thể có tiêu chuẩn riêng, nhưng quan trọng hơn là sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hay không.
* B. Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh có thể đưa ra đánh giá chủ quan, nhưng không phản ánh trực tiếp sự hài lòng của khách hàng.
* C. Khách hàng: Đây là đối tượng trực tiếp sử dụng và trải nghiệm sản phẩm. Sự chấp nhận của họ (thông qua việc mua hàng, đánh giá tích cực, lòng trung thành) là thước đo chính xác nhất về chất lượng sản phẩm.
* D. Đại lý tiêu thụ: Đại lý tiêu thụ có thể quan tâm đến khả năng bán hàng của sản phẩm, nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C. Khách hàng.