Nếu doanh nghiệp quyết định bỏ qua những khác biệt của các đoạn thị trường và thâm nhập toàn bộ thị trường lớn với một sản phẩm thống nhất thì điều đó có nghĩa là doanh nghiệp thực hiện Marketing ……

Điều nào sau đây cho thấy bao gói hàng hoá trong điều kiện kinh doanh hiện nay là cần thiết ngoại trừ:

Lời giải:

Đáp án đúng: E

Câu hỏi yêu cầu tìm ra yếu tố *không* phải là lý do cho sự cần thiết của bao gói hàng hoá trong kinh doanh hiện đại.

* A. Các hệ thống cửa hàng tự phục vụ ra đời ngày càng nhiều: Bao gói giúp hàng hoá dễ dàng được nhận diện và lựa chọn trong các cửa hàng tự phục vụ, nơi không có nhân viên bán hàng trực tiếp.
* B. Khách hàng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn khi mua hàng hoá, miễn là nó tiện lợi và sang trọng hơn: Đây *không* phải là lý do thể hiện sự cần thiết của bao gói. Mặc dù bao bì sang trọng có thể thu hút khách hàng và tăng giá trị cảm nhận, nhưng việc *sẵn sàng trả nhiều tiền hơn* không phải là một yêu cầu mang tính thiết yếu của việc đóng gói hàng hóa. Khách hàng có thể sẵn sàng trả thêm tiền cho chất lượng sản phẩm, thương hiệu, hoặc các giá trị khác, chứ không chỉ vì bao bì.
* C. Bao gói góp phần tạo nên hình ảnh của doanh nghiệp và của nhãn hiệu hàng hoá: Bao gói là một phần quan trọng của việc xây dựng thương hiệu.
* D. Bao gói tạo khả năng và ý niệm về sự cải tiến hàng hoá: Bao gói mới có thể thể hiện sự đổi mới của sản phẩm.
* E. Bao gói làm tăng giá trị sử dụng của hàng hoá: Bao gói bảo vệ sản phẩm, kéo dài thời hạn sử dụng, và giúp vận chuyển dễ dàng hơn.

Vậy, đáp án đúng là B.

Câu 8:

Chất lượng sản phẩm là một trong các công cụ để định vị thị trường, vì vậy chất lượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm, trong bối cảnh định vị thị trường, được đánh giá tốt nhất thông qua sự chấp nhận của khách hàng.

* A. Nhà sản xuất: Nhà sản xuất có thể có tiêu chuẩn riêng, nhưng quan trọng hơn là sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hay không.
* B. Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh có thể đưa ra đánh giá chủ quan, nhưng không phản ánh trực tiếp sự hài lòng của khách hàng.
* C. Khách hàng: Đây là đối tượng trực tiếp sử dụng và trải nghiệm sản phẩm. Sự chấp nhận của họ (thông qua việc mua hàng, đánh giá tích cực, lòng trung thành) là thước đo chính xác nhất về chất lượng sản phẩm.
* D. Đại lý tiêu thụ: Đại lý tiêu thụ có thể quan tâm đến khả năng bán hàng của sản phẩm, nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C. Khách hàng.

Câu 9:

Việc định giá của hãng hàng không Vietnam Airline theo hạng Bussiness Class và Economy Class là việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc định giá vé máy bay khác nhau giữa hạng Bussiness Class và Economy Class của Vietnam Airlines thể hiện sự phân biệt giá dựa trên sự khác biệt về dịch vụ và tiện nghi mà mỗi hạng cung cấp. Hạng Bussiness Class mang lại nhiều tiện ích hơn (ghế ngồi thoải mái hơn, suất ăn tốt hơn, dịch vụ ưu tiên...) so với Economy Class. Vì vậy, hãng hàng không định giá khác nhau để phản ánh giá trị mà mỗi nhóm khách hàng nhận được. Do đó, đáp án phù hợp nhất là định giá phân biệt theo nhóm khách hàng.

Câu 10:

Trong các câu sau đây nói về ngành bán lẻ, câu nào không đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không đúng* về ngành bán lẻ.

Phương án A đúng vì bán lẻ bản chất là bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng, những người sử dụng sản phẩm chứ không phải mua để bán lại.

Phương án B đúng vì bán lẻ là một ngành kinh tế lớn, tạo ra doanh thu và việc làm đáng kể.

Phương án C sai vì người sản xuất và người bán buôn hoàn toàn có thể trực tiếp bán lẻ đến người tiêu dùng. Ví dụ, một nhà máy sản xuất giày dép có thể mở cửa hàng bán trực tiếp sản phẩm của họ, hoặc một nhà bán buôn lớn có thể có kênh bán lẻ riêng.

Phương án D đúng vì bán lẻ có nhiều hình thức khác nhau như bán hàng qua nhân viên, thư tín, điện thoại, hoặc tại nhà.

Vậy, đáp án không đúng là C.

Câu 11:

Quy trình mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy trình mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu khi họ nhận thức được một nhu cầu nào đó. Nhu cầu này có thể là một vấn đề cần giải quyết, một mong muốn cần thỏa mãn, hoặc một cơ hội để cải thiện tình hình hiện tại. Khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin và các giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 12:

Để làm cho thị trường từ chỗ không đồng nhất thành những đoạn thị trường đồng nhất, giúp doanh nghiệp nhận rõ nhu cầu khách hàng trong từng khúc. Nhà marketing tiến hành:

Lời giải: