Chất lượng sản phẩm là một trong các công cụ để định vị thị trường, vì vậy chất lượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của:

Việc định giá vé máy bay khác nhau giữa hạng Bussiness Class và Economy Class của Vietnam Airlines thể hiện sự phân biệt giá dựa trên sự khác biệt về dịch vụ và tiện nghi mà mỗi hạng cung cấp. Hạng Bussiness Class mang lại nhiều tiện ích hơn (ghế ngồi thoải mái hơn, suất ăn tốt hơn, dịch vụ ưu tiên...) so với Economy Class. Vì vậy, hãng hàng không định giá khác nhau để phản ánh giá trị mà mỗi nhóm khách hàng nhận được. Do đó, đáp án phù hợp nhất là định giá phân biệt theo nhóm khách hàng.

Quy trình mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu khi họ nhận thức được một nhu cầu nào đó. Nhu cầu này có thể là một vấn đề cần giải quyết, một mong muốn cần thỏa mãn, hoặc một cơ hội để cải thiện tình hình hiện tại. Khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin và các giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các vai trò khác nhau trong quá trình ra quyết định, đặc biệt là vai trò của người ảnh hưởng.

- Người quyết định: Là người có quyền đưa ra quyết định cuối cùng.

- Người ảnh hưởng: Là người có ý kiến hoặc quyết định tác động đến quyết định cuối cùng của người khác.

- Người khởi xướng: Là người đầu tiên đề xuất ý tưởng hoặc nhu cầu.

- Người mua sắm: Là người thực hiện việc mua hàng.

Trong trường hợp này, người có các quyết định tác động đến quyết định cuối cùng của người khác chính là người ảnh hưởng. Vì vậy, đáp án đúng là B.