Điều nào sau đây cho thấy bao gói hàng hoá trong điều kiện kinh doanh hiện nay là cần thiết ngoại trừ:

Câu 8:

Chất lượng sản phẩm là một trong các công cụ để định vị thị trường, vì vậy chất lượng sản phẩm có thể được đo lường bằng sự chấp nhận của:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chất lượng sản phẩm, trong bối cảnh định vị thị trường, được đánh giá tốt nhất thông qua sự chấp nhận của khách hàng.

* A. Nhà sản xuất: Nhà sản xuất có thể có tiêu chuẩn riêng, nhưng quan trọng hơn là sản phẩm có đáp ứng được nhu cầu và mong đợi của khách hàng hay không.
* B. Đối thủ cạnh tranh: Đối thủ cạnh tranh có thể đưa ra đánh giá chủ quan, nhưng không phản ánh trực tiếp sự hài lòng của khách hàng.
* C. Khách hàng: Đây là đối tượng trực tiếp sử dụng và trải nghiệm sản phẩm. Sự chấp nhận của họ (thông qua việc mua hàng, đánh giá tích cực, lòng trung thành) là thước đo chính xác nhất về chất lượng sản phẩm.
* D. Đại lý tiêu thụ: Đại lý tiêu thụ có thể quan tâm đến khả năng bán hàng của sản phẩm, nhưng không phải lúc nào cũng phản ánh chính xác chất lượng sản phẩm trong mắt người tiêu dùng.

Do đó, đáp án chính xác nhất là C. Khách hàng.

Câu 9:

Việc định giá của hãng hàng không Vietnam Airline theo hạng Bussiness Class và Economy Class là việc:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Việc định giá vé máy bay khác nhau giữa hạng Bussiness Class và Economy Class của Vietnam Airlines thể hiện sự phân biệt giá dựa trên sự khác biệt về dịch vụ và tiện nghi mà mỗi hạng cung cấp. Hạng Bussiness Class mang lại nhiều tiện ích hơn (ghế ngồi thoải mái hơn, suất ăn tốt hơn, dịch vụ ưu tiên...) so với Economy Class. Vì vậy, hãng hàng không định giá khác nhau để phản ánh giá trị mà mỗi nhóm khách hàng nhận được. Do đó, đáp án phù hợp nhất là định giá phân biệt theo nhóm khách hàng.

Câu 10:

Trong các câu sau đây nói về ngành bán lẻ, câu nào không đúng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu *không đúng* về ngành bán lẻ.

Phương án A đúng vì bán lẻ bản chất là bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng, những người sử dụng sản phẩm chứ không phải mua để bán lại.

Phương án B đúng vì bán lẻ là một ngành kinh tế lớn, tạo ra doanh thu và việc làm đáng kể.

Phương án C sai vì người sản xuất và người bán buôn hoàn toàn có thể trực tiếp bán lẻ đến người tiêu dùng. Ví dụ, một nhà máy sản xuất giày dép có thể mở cửa hàng bán trực tiếp sản phẩm của họ, hoặc một nhà bán buôn lớn có thể có kênh bán lẻ riêng.

Phương án D đúng vì bán lẻ có nhiều hình thức khác nhau như bán hàng qua nhân viên, thư tín, điện thoại, hoặc tại nhà.

Vậy, đáp án không đúng là C.

Câu 11:

Quy trình mua hàng của người tiêu dùng bắt đầu khi:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quy trình mua hàng của người tiêu dùng thường bắt đầu khi họ nhận thức được một nhu cầu nào đó. Nhu cầu này có thể là một vấn đề cần giải quyết, một mong muốn cần thỏa mãn, hoặc một cơ hội để cải thiện tình hình hiện tại. Khi người tiêu dùng nhận thức được nhu cầu, họ sẽ bắt đầu tìm kiếm thông tin và các giải pháp để đáp ứng nhu cầu đó. Do đó, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 12:

Để làm cho thị trường từ chỗ không đồng nhất thành những đoạn thị trường đồng nhất, giúp doanh nghiệp nhận rõ nhu cầu khách hàng trong từng khúc. Nhà marketing tiến hành:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân khúc thị trường là quá trình chia thị trường tổng thể thành các nhóm (khúc) nhỏ hơn, có đặc điểm tương đồng về nhu cầu, mong muốn và hành vi mua. Mục tiêu của phân khúc thị trường là tạo ra các đoạn thị trường đồng nhất hơn, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng trong từng khúc, từ đó phát triển các chiến lược marketing phù hợp và hiệu quả hơn.

Câu 13:

Một người mà các quyết định của anh ta tác động đến quyết định cuối cùng của người khác được gọi là:

Lời giải: