Sự liên tưởng gồm các cấp độ:

Mô hình tháp trung thành thương hiệu - Brand Dynamics Pyramid của Millward Brown là một mô hình nổi tiếng được sử dụng để đánh giá sức mạnh thương hiệu và sự trung thành của khách hàng. Mô hình này bao gồm 5 cấp độ, từ thấp đến cao, thể hiện mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu:

1. Sự hiện diện (Presence): Khách hàng có biết đến thương hiệu hay không?


2. Sự liên quan (Relevance): Thương hiệu có đáp ứng nhu cầu của khách hàng không?


3. Hiệu năng (Performance): Thương hiệu có thực hiện đúng những gì đã hứa không?


4. Ưu thế (Advantage): Thương hiệu có những ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh không?


5. Sự gắn bó (Bonding): Khách hàng có cảm thấy gắn bó và trung thành với thương hiệu không?

Do đó, đáp án đúng là B. 5

Lòng trung thành của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng giá trị thương hiệu, tăng cường năng lực cạnh tranh và gia tăng doanh số. Tuy nhiên, việc chăm sóc khách hàng không phải là vai trò trực tiếp của lòng trung thành khách hàng mà là một hoạt động marketing để xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Do đó, đáp án C là đáp án không thuộc vai trò của lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu.

Để tạo nhận biết thương hiệu, có 5 cách thức chính:

1. Sản phẩm: Chất lượng, tính năng, thiết kế của sản phẩm góp phần xây dựng nhận diện thương hiệu.


2. Kênh phân phối: Cách thức sản phẩm được phân phối (ví dụ: cửa hàng cao cấp, siêu thị, trực tuyến) ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu.


3. Truyền thông: Quảng cáo, PR, marketing trực tuyến và các hoạt động truyền thông khác giúp tăng cường nhận biết thương hiệu.


4. Hệ thống nhận diện thương hiệu: Logo, màu sắc, font chữ, slogan và các yếu tố thiết kế khác tạo nên sự khác biệt và dễ nhận biết cho thương hiệu.


5. Uy tín thương hiệu: Danh tiếng và sự tin cậy mà thương hiệu tạo dựng được qua thời gian.

Vậy đáp án đúng là B.