Các tài sản độc quyền sở hữu của thương hiệu không bao gồm:

Bitis:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bitis là một ví dụ điển hình của mô hình thương hiệu gia đình, trong đó một thương hiệu chính (Bitis) được sử dụng cho nhiều dòng sản phẩm khác nhau (giày dép các loại). Ngoài ra, Bitis cũng có những nhãn hiệu con khác như Bitis Hunter (dòng sản phẩm giày thể thao), do đó nó cũng mang yếu tố của mô hình đa thương hiệu. Vậy nên đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai yếu tố B và C.

Câu 17:

Honda Future, Samsung Galaxy:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phân tích các phương án:

* A. Là mô hình thương hiệu cá biệt: Mô hình thương hiệu cá biệt là khi mỗi sản phẩm hoặc dòng sản phẩm có một thương hiệu riêng, không liên kết trực tiếp với thương hiệu mẹ. Ví dụ: P&G có nhiều thương hiệu như Tide, Pampers, mỗi thương hiệu hoạt động độc lập.

* B. Là mô hình thương hiệu gia đình: Mô hình thương hiệu gia đình là khi một thương hiệu được sử dụng cho nhiều sản phẩm khác nhau của công ty. Ví dụ: Honda sử dụng thương hiệu Honda cho cả xe máy, ô tô, và các sản phẩm khác.

* C. Là mô hình đa thương hiệu: Mô hình đa thương hiệu là khi một công ty sở hữu nhiều thương hiệu khác nhau, mỗi thương hiệu phục vụ một phân khúc thị trường hoặc loại sản phẩm khác nhau. P&G là một ví dụ điển hình về mô hình đa thương hiệu.

Trong trường hợp này, Honda Future và Samsung Galaxy là các thương hiệu sản phẩm riêng biệt thuộc về hai công ty khác nhau (Honda và Samsung). Mỗi sản phẩm này có một thương hiệu riêng và hoạt động độc lập trên thị trường.

Vậy, Honda Future và Samsung Galaxy thuộc mô hình thương hiệu cá biệt.

Tuy nhiên, nếu xét ở góc độ công ty mẹ (Honda và Samsung), thì đây cũng là mô hình đa thương hiệu vì mỗi công ty có nhiều dòng sản phẩm khác nhau với các thương hiệu khác nhau.

Do đó, đáp án D. A và C là đáp án chính xác nhất.

Câu 18:

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Millward Brown KHÔNG bao gồm cấp độ nào

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Millward Brown bao gồm 5 cấp độ: Sự hiện diện, Mức độ liên quan, Hiệu năng, Ưu thế và Gắn kết. Đáp án A, Khách qua đường, không nằm trong mô hình này.

Câu 19:

Những liên kết với một thương hiệu có thể g~n liền với lý do khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ hoặc những trải nghiệm họ có được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi tập trung vào các liên kết mà khách hàng gán cho thương hiệu, dựa trên lý do mua hàng hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

- Liên kết về thuộc tính: Là những đặc điểm cụ thể của sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: xe tiết kiệm nhiên liệu). Không trực tiếp liên quan đến lý do mua hàng hoặc trải nghiệm của khách hàng.
- Liên kết về thái độ: Thể hiện cảm xúc, đánh giá tổng quan của khách hàng về thương hiệu (ví dụ: yêu thích, tin tưởng). Đây là kết quả của lý do mua hàng và trải nghiệm, nhưng không phải bản thân lý do đó.
- Liên kết về lợi ích: Mô tả những giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tăng năng suất). Đây chính là lý do khách hàng mua hàng và là những gì họ trải nghiệm được.

Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm cả lý do mua hàng và trải nghiệm của khách hàng.

Câu 20:

Theo nghiên cứu, con người thường đưa ra quyết định như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực tâm lý học và hành vi học, con người thường đưa ra quyết định dựa trên cảm tính trước, sau đó mới sử dụng lý trí để hợp lý hóa quyết định đó. Điều này có nghĩa là chúng ta thường cảm thấy một điều gì đó là đúng hoặc muốn làm điều gì đó, và sau đó chúng ta tìm kiếm các lý do logic để biện minh cho cảm xúc hoặc mong muốn ban đầu của mình. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 21:

Yếu tố nào dưới đây không thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu?

Lời giải: