Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Millward Brown KHÔNG bao gồm cấp độ nào

Khách qua đường

Người mua thân thiết

Người mua quen quan tâm đến chi phí chuyển đổi

Người mua tiềm năng trong tương lai

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Mô hình tháp trung thành thương hiệu của Millward Brown bao gồm 5 cấp độ: Sự hiện diện, Mức độ liên quan, Hiệu năng, Ưu thế và Gắn kết. Đáp án A, Khách qua đường, không nằm trong mô hình này.

200+ Câu hỏi trắc nghiệm Thương hiệu trong kinh doanh quốc tế giải thích đáp án ngắn gọn, dễ hiểu - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Những liên kết với một thương hiệu có thể g~n liền với lý do khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ hoặc những trải nghiệm họ có được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi tập trung vào các liên kết mà khách hàng gán cho thương hiệu, dựa trên lý do mua hàng hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.

- Liên kết về thuộc tính: Là những đặc điểm cụ thể của sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: xe tiết kiệm nhiên liệu). Không trực tiếp liên quan đến lý do mua hàng hoặc trải nghiệm của khách hàng.
- Liên kết về thái độ: Thể hiện cảm xúc, đánh giá tổng quan của khách hàng về thương hiệu (ví dụ: yêu thích, tin tưởng). Đây là kết quả của lý do mua hàng và trải nghiệm, nhưng không phải bản thân lý do đó.
- Liên kết về lợi ích: Mô tả những giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tăng năng suất). Đây chính là lý do khách hàng mua hàng và là những gì họ trải nghiệm được.

Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm cả lý do mua hàng và trải nghiệm của khách hàng.

Câu 20:

Theo nghiên cứu, con người thường đưa ra quyết định như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Theo nhiều nghiên cứu trong lĩnh vực tâm lý học và hành vi học, con người thường đưa ra quyết định dựa trên cảm tính trước, sau đó mới sử dụng lý trí để hợp lý hóa quyết định đó. Điều này có nghĩa là chúng ta thường cảm thấy một điều gì đó là đúng hoặc muốn làm điều gì đó, và sau đó chúng ta tìm kiếm các lý do logic để biện minh cho cảm xúc hoặc mong muốn ban đầu của mình. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 21:

Yếu tố nào dưới đây không thuộc hệ thống nhận diện thương hiệu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp các yếu tố hữu hình giúp khách hàng nhận biết và phân biệt thương hiệu này với thương hiệu khác. Các yếu tố này bao gồm logo, màu sắc, font chữ, bao bì, đồng phục nhân viên, website, ấn phẩm marketing... Mức độ nhận biết thương hiệu là kết quả của quá trình xây dựng và truyền thông thương hiệu, chứ không phải là một yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện.

Phương án A, B, C đều là các yếu tố hữu hình thuộc hệ thống nhận diện.
Phương án D không phải là một yếu tố cấu thành hệ thống nhận diện thương hiệu mà là kết quả của quá trình xây dựng và truyền thông thương hiệu.

Câu 22:

Để giữ sự đồng bộ, nhất quán trong hệ thống nhận diện thương hiệu cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để duy trì sự đồng bộ và nhất quán trong hệ thống nhận diện thương hiệu, cần có sự cam kết từ các phòng ban chức năng (đảm bảo mọi người đều hiểu và tuân thủ các quy định) và quyết tâm từ lãnh đạo cao nhất (để đảm bảo nguồn lực và sự ưu tiên cho việc triển khai và duy trì hệ thống). Bộ tài liệu hướng dẫn chi tiết là cần thiết nhưng chưa đủ, vì cần cả sự cam kết và quyết tâm để thực hiện theo hướng dẫn đó. Vì vậy, đáp án D là chính xác nhất.

Câu 23:

Bước cuối cùng trong quy trình xây dựng thương hiệu, doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bước cuối cùng trong quy trình xây dựng thương hiệu là đo lường và đánh giá hiệu quả của các hoạt động xây dựng thương hiệu đã triển khai. Việc này giúp doanh nghiệp xác định được những điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức để có những điều chỉnh phù hợp, đảm bảo thương hiệu phát triển bền vững.

Truyền thông thương hiệu: Là một phần quan trọng của quy trình, nhưng không phải là bước cuối cùng.

Đo lường và đánh giá: Là bước cuối cùng để đánh giá hiệu quả và điều chỉnh chiến lược.

Định vị thương hiệu: Là một bước quan trọng trong giai đoạn đầu của quy trình xây dựng thương hiệu.

Xây dựng thương hiệu mới: Không phải là bước cuối cùng của quy trình xây dựng thương hiệu hiện tại.

Câu 24:

Đâu không phải là mục tiêu cụ thể của chiến lược thương hiệu:

Lời giải: