Những liên kết với một thương hiệu có thể g~n liền với lý do khách hàng mua sản phẩm/dịch vụ hoặc những trải nghiệm họ có được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ đó được gọi là:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Câu hỏi tập trung vào các liên kết mà khách hàng gán cho thương hiệu, dựa trên lý do mua hàng hoặc trải nghiệm sản phẩm/dịch vụ.
- **Liên kết về thuộc tính:** Là những đặc điểm cụ thể của sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: xe tiết kiệm nhiên liệu). Không trực tiếp liên quan đến lý do mua hàng hoặc trải nghiệm của khách hàng.
- **Liên kết về thái độ:** Thể hiện cảm xúc, đánh giá tổng quan của khách hàng về thương hiệu (ví dụ: yêu thích, tin tưởng). Đây là kết quả của lý do mua hàng và trải nghiệm, nhưng không phải bản thân lý do đó.
- **Liên kết về lợi ích:** Mô tả những giá trị mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ (ví dụ: tiết kiệm thời gian, tăng năng suất). Đây chính là lý do khách hàng mua hàng và là những gì họ trải nghiệm được.
Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm cả lý do mua hàng và trải nghiệm của khách hàng.
