Mô hình tháp trung thành thương hiệu - Brand Dynamics Pyramid của Miilward Brown gồm mấy cấp độ:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Mô hình tháp trung thành thương hiệu - Brand Dynamics Pyramid của Millward Brown là một mô hình nổi tiếng được sử dụng để đánh giá sức mạnh thương hiệu và sự trung thành của khách hàng. Mô hình này bao gồm 5 cấp độ, từ thấp đến cao, thể hiện mức độ gắn kết của khách hàng với thương hiệu:
- Sự hiện diện (Presence): Khách hàng có biết đến thương hiệu hay không?
- Sự liên quan (Relevance): Thương hiệu có đáp ứng nhu cầu của khách hàng không?
- Hiệu năng (Performance): Thương hiệu có thực hiện đúng những gì đã hứa không?
- Ưu thế (Advantage): Thương hiệu có những ưu điểm vượt trội so với đối thủ cạnh tranh không?
- Sự gắn bó (Bonding): Khách hàng có cảm thấy gắn bó và trung thành với thương hiệu không?
Do đó, đáp án đúng là B. 5
