“Six Sigma” là một phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào:

Cải tiến và tối ưu hóa quy trình sản xuất

Thiết kế sản phẩm mới

Kiểm tra chất lượng sản phẩm

Đánh giá hiệu suất của nhân viên

Tăng doanh số

Cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ

Tăng thị phần

Giảm chi phí lao động

2008

2012

2015

2020

Đảm bảo nguyên vật liệu đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng trước khi đưa vào sản xuất

Đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời gian

Quản lý và phân phối sản phẩm đến khách hàng cuối cùng

Tăng cường năng suất lao động

Xác định và giảm thiểu sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về dịch vụ

Đảm bảo chi phí dịch vụ thấp

Tăng cường tốc độ cung cấp dịch vụ

Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí

Chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, và sự hài lòng của khách hàng

Chi phí sản xuất, thời gian sản xuất, và số lượng sản phẩm

Đánh giá tài chính, chi phí sản xuất, và năng suất lao động

Đảm bảo an toàn lao động và bảo vệ môi trường

Đánh giá và đảm bảo các quy trình và hệ thống chất lượng tuân thủ các tiêu chuẩn và yêu cầu

Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng cơ bản

Tăng cường tốc độ sản xuất

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Biểu đồ kiểm soát

Phân tích hồi quy

Phân tích SWOT

5 Whys

Khảo sát khách hàng

Phân tích nguyên nhân gốc rễ

Biểu đồ phân tán

FMEA

Kết tinh của lao động

Tất cả hàng hóa được trao đổi trên thị trường

Tất cả các câu trên

Kết quả của các hoạt động hay quá trình