Quy trình ứng dụng TQM trong HCVP không bao gồm?

Viết những gì cần làm

Điều chỉnh những khác biệt

Thay đổi cơ cấu hệ thống

Đánh giá những gì đã làm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

TQM (Total Quality Management) là quản lý chất lượng toàn diện, một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình. Trong hành chính văn phòng (HCVP), việc áp dụng TQM bao gồm các bước như viết những gì cần làm (xây dựng quy trình), đánh giá những gì đã làm (đo lường hiệu quả), và điều chỉnh những khác biệt (khắc phục sai sót, cải tiến). Việc thay đổi cơ cấu hệ thống có thể là một hệ quả của việc áp dụng TQM, nhưng không phải là một bước bắt buộc hoặc nằm trong quy trình trực tiếp của việc áp dụng TQM. Do đó, đáp án C là đáp án không thuộc quy trình ứng dụng TQM trong HCVP.

800+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị văn phòng có lời giải chi tiết - Phần 8

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 48:

Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi yêu cầu điền vào chỗ trống hai cụm từ phù hợp nhất để hoàn thiện một lời khuyên về giao tiếp qua điện thoại.

* Chỗ trống thứ nhất: Cần một từ chỉ cách thức trình bày nội dung sau khi đã nêu mục đích cuộc gọi. "Trực tiếp" (lựa chọn A và B) phù hợp hơn "Gián tiếp" (lựa chọn C) vì sau khi đã nêu mục đích, người gọi nên đi thẳng vào vấn đề thay vì vòng vo.
* Chỗ trống thứ hai: Cần một yếu tố giúp gây thiện cảm cho người nghe. "Thái độ" (lựa chọn A) và "Giọng nói" (lựa chọn B) đều có thể gây thiện cảm. Tuy nhiên, trong ngữ cảnh này, câu phía sau đã đề cập đến âm lượng giọng nói ("nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to"), nên "Giọng nói" bao hàm ý nghĩa rộng hơn, bao gồm cả ngữ điệu, tốc độ nói, và cách nhấn nhá, giúp truyền tải thái độ tích cực. Vì vậy, "Giọng nói" phù hợp hơn.

Vậy đáp án đúng là B.

Câu 49:

Cơ sở hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp bao gồm những nội dung nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Cơ sở hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp bao gồm nhiều yếu tố. Các quy định, luật lệ của nhà nước và các cơ quan cấp trên là yếu tố quan trọng hàng đầu, đảm bảo tính hợp pháp và tuân thủ. Đặc thù hoạt động, tính chất và quy mô hoạt động của doanh nghiệp cũng ảnh hưởng đến việc thiết kế thủ tục hành chính phù hợp. Tính đơn giản, dễ hiểu và dễ thực hiện là mục tiêu hướng đến của mọi thủ tục hành chính hiệu quả. Vì vậy, đáp án D (Tất cả đều đúng) là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các yếu tố ảnh hưởng đến việc hình thành và cải tiến thủ tục hành chính trong doanh nghiệp.

Câu 50:

Những ứng dụng của công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính văn phòng bao gồm những ứng dụng gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi này liên quan đến các ứng dụng của công nghệ thông tin trong hoạt động hành chính văn phòng. Xét các phương án:

Phương án A: "Biên tập và soạn thảo văn bản bằng máy vi tính" - Đây là một ứng dụng rất phổ biến của công nghệ thông tin trong hành chính văn phòng, giúp tạo ra các văn bản nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Phương án B: "Hệ quản trị dữ liệu" - Hệ quản trị dữ liệu (ví dụ: cơ sở dữ liệu) được sử dụng để lưu trữ, quản lý và truy xuất thông tin một cách hiệu quả trong văn phòng.

Phương án C: "Sử dụng thư điện tử trong xử lý công việc" - Thư điện tử là một công cụ quan trọng để giao tiếp và trao đổi thông tin trong môi trường văn phòng hiện đại.

Phương án D: "Tất cả đều đúng" - Vì cả A, B và C đều là các ứng dụng của công nghệ thông tin trong hành chính văn phòng.

Vậy phương án D là đáp án đúng.

Câu 1:

Yếu tố nào ảnh hưởng đến chất lượng công việc văn phòng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chất lượng công việc văn phòng chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Môi trường làm việc tốt (A) tạo điều kiện cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn. Kỹ năng và năng lực của nhân viên (B) quyết định trực tiếp đến khả năng hoàn thành công việc. Địa điểm văn phòng (C) có thể ảnh hưởng đến việc đi lại và sự thuận tiện, nhưng ít tác động trực tiếp đến chất lượng công việc so với hai yếu tố trên. Quy mô công ty (D) cũng ít ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng công việc hàng ngày của nhân viên văn phòng. Vì vậy, A và B là hai yếu tố chính ảnh hưởng lớn nhất. Tuy nhiên, câu hỏi không yêu cầu chọn nhiều đáp án, trong các lựa chọn, kỹ năng và năng lực của nhân viên là yếu tố quan trọng nhất.

Câu 2:

Tại sao văn phòng hiện đại cần có hệ thống quản lý tài liệu điện tử?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Văn phòng hiện đại cần hệ thống quản lý tài liệu điện tử vì nó giúp tiết kiệm không gian lưu trữ vật lý, cho phép truy xuất thông tin nhanh chóng và dễ dàng thông qua các công cụ tìm kiếm và hệ thống tổ chức. Các đáp án khác không phù hợp vì hệ thống quản lý tài liệu điện tử không làm tăng chi phí lưu trữ, giảm nhân sự (mà có thể tăng năng suất) hoặc tăng số lượng tài liệu (mà giúp quản lý tài liệu hiệu quả hơn).

Câu 3:

Vai trò của bảo mật thông tin trong văn phòng là gì?

Lời giải: