Điền vào chỗ trống (theo thứ tự từ trước đến sau) trong câu sau: "Trình bày rõ ràng mục đích cuộc gọi, ngắn gọn, không kể lể dài dòng, đi vào nội dung..................... Không cộc lốc, mất lịch sự......................gây thiện cảm cho người nghe, nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to".
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Câu hỏi yêu cầu điền vào chỗ trống hai cụm từ phù hợp nhất để hoàn thiện một lời khuyên về giao tiếp qua điện thoại.
* **Chỗ trống thứ nhất:** Cần một từ chỉ cách thức trình bày nội dung sau khi đã nêu mục đích cuộc gọi. "Trực tiếp" (lựa chọn A và B) phù hợp hơn "Gián tiếp" (lựa chọn C) vì sau khi đã nêu mục đích, người gọi nên đi thẳng vào vấn đề thay vì vòng vo.
* **Chỗ trống thứ hai:** Cần một yếu tố giúp gây thiện cảm cho người nghe. "Thái độ" (lựa chọn A) và "Giọng nói" (lựa chọn B) đều có thể gây thiện cảm. Tuy nhiên, trong ngữ cảnh này, câu phía sau đã đề cập đến âm lượng giọng nói ("nói rõ ràng, không quá nhỏ hay quá to"), nên "Giọng nói" bao hàm ý nghĩa rộng hơn, bao gồm cả ngữ điệu, tốc độ nói, và cách nhấn nhá, giúp truyền tải thái độ tích cực. Vì vậy, "Giọng nói" phù hợp hơn.
Vậy đáp án đúng là B.
