Quy trình nào sau đây mô tả phương pháp giải quyết xung đột trong giao tiếp một cách hiệu quả nhất khi hai đồng nghiệp của bạn xung đột với nhau?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương pháp giải quyết xung đột hiệu quả nhất bắt đầu bằng việc lắng nghe để hiểu rõ vấn đề, sau đó đặt câu hỏi để thu thập thêm thông tin chi tiết và cuối cùng đưa ra giải pháp dựa trên những thông tin đã thu thập được. Các yếu tố 'Tách ra - Uống nước' và 'Mời người' không mang tính xây dựng trong việc giải quyết xung đột một cách trực tiếp và hiệu quả.
Phương án A (Lắng nghe – Đặt câu hỏi thu thập thông tin – Đưa ra giải pháp) là phương án phù hợp nhất vì nó bao gồm các bước cơ bản và quan trọng nhất để giải quyết xung đột một cách hiệu quả.
