Quản trị lực lượng bán hàng là gì?

Là quá trình đánh giá nhân viên bán hàng

Là quá trình tính lương thưởng cho nhân viên

Là quá trình hợp nhất việc đánh giá thực hiện của nhân viên kết hợp với khen thưởng tài chính và phi tài chính

Là quá trình giám sát hoạt động bán hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Quản trị lực lượng bán hàng bao gồm nhiều khía cạnh, không chỉ đơn thuần là đánh giá, tính lương thưởng hay giám sát. Nó là một quá trình toàn diện, hợp nhất việc đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng với các hình thức khen thưởng cả về mặt tài chính (ví dụ: tiền thưởng, hoa hồng) và phi tài chính (ví dụ: cơ hội thăng tiến, công nhận thành tích, đào tạo phát triển). Điều này nhằm mục đích thúc đẩy, tạo động lực và duy trì một đội ngũ bán hàng hiệu quả.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 6

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Trong phỏng vấn, để đánh giá tính kiên trì của ứng viên, người phỏng vấn cần tìm hiểu?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để đánh giá tính kiên trì của ứng viên, người phỏng vấn cần tìm hiểu cách ứng viên vượt qua những thử thách trong công việc và cuộc sống. Điều này cho thấy khả năng đối mặt với khó khăn, sự bền bỉ và quyết tâm của ứng viên khi gặp trở ngại. Các yếu tố khác như số lần thay đổi nơi làm việc, mức độ tham gia hoạt động xã hội, hay động cơ kiếm tiền và thăng tiến có thể liên quan đến các phẩm chất khác, nhưng không trực tiếp phản ánh tính kiên trì.

Câu 28:

Lực lượng bán hàng được chia thành mấy loại chính?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Lực lượng bán hàng thường được chia thành hai loại chính:

1. Lực lượng bán hàng bên trong (Internal sales force): Bao gồm những nhân viên bán hàng làm việc trực tiếp cho công ty, thường làm việc tại văn phòng và liên lạc với khách hàng qua điện thoại, email hoặc các kênh trực tuyến khác.
2. Lực lượng bán hàng bên ngoài (External sales force): Bao gồm những nhân viên bán hàng làm việc bên ngoài văn phòng, trực tiếp gặp gỡ khách hàng để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và thực hiện các hoạt động bán hàng.

Do đó, đáp án A là đáp án chính xác.

Câu 29:

Ngân sách bán hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Ngân sách bán hàng là một kế hoạch tài chính dự kiến doanh thu bán hàng trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó thường được biểu diễn dưới dạng một bản liệt kê chi tiết về số lượng sản phẩm hoặc dịch vụ dự kiến sẽ bán được và doanh thu tương ứng mà chúng sẽ tạo ra. Do đó, đáp án A (Bản liệt kê doanh thu bán hàng) là phù hợp nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:
- B: Liệt kê các yếu tố chi phí liên quan đến bán hàng cá nhân thuộc về ngân sách chi phí bán hàng, không phải ngân sách bán hàng.
- C: Liệt kê lợi nhuận từ bán hàng là kết quả sau khi đã tính toán doanh thu và chi phí, không phải là ngân sách bán hàng.
- D: Liệt kê số lượng hàng bán ra chỉ là một phần của ngân sách bán hàng, ngân sách bán hàng còn bao gồm cả giá bán và doanh thu dự kiến.

Câu 30:

Đâu là 4 mục tiêu của chương trình lương thưởng đối với công ty?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Mục tiêu của chương trình lương thưởng trong một công ty thường bao gồm:

* Thu hút nhân tài: Mức lương và các phúc lợi cạnh tranh giúp công ty thu hút những ứng viên giỏi.
* Phát triển nhân viên: Chương trình lương thưởng nên khuyến khích nhân viên phát triển kỹ năng và năng lực.
* Tạo môi trường làm việc tốt: Một hệ thống lương thưởng công bằng và minh bạch góp phần tạo nên một môi trường làm việc tích cực.
* Tăng lợi nhuận: Mục tiêu cuối cùng của mọi doanh nghiệp là tăng lợi nhuận, và chương trình lương thưởng nên đóng góp vào mục tiêu này bằng cách khuyến khích năng suất và hiệu quả.

Các đáp án khác không hoàn toàn bao quát được hết các khía cạnh quan trọng của mục tiêu chương trình lương thưởng hoặc tập trung quá nhiều vào các mục tiêu hoạt động cụ thể thay vì các mục tiêu chiến lược và nhân sự cốt lõi. Ví dụ, tăng doanh số, giảm chi phí, tăng năng suất, tăng hiệu quả đều là những mục tiêu tốt nhưng không phải là mục tiêu của chương trình lương thưởng.

Câu 31:

Làm thế nào để tăng lượng bán hàng trong khu vực?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để tăng lượng bán hàng trong một khu vực, cần có một chiến lược toàn diện, bao gồm cả việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại, cũng như tìm kiếm và thu hút khách hàng mới tiềm năng.

Phương án A: Chỉ tập trung vào khách hàng mới có thể bỏ lỡ cơ hội tăng doanh số từ khách hàng hiện tại, những người đã quen thuộc với sản phẩm/dịch vụ và có khả năng mua lại cao hơn.

Phương án B: Chỉ tập trung vào khách hàng hiện có có thể hạn chế sự tăng trưởng dài hạn, vì không có sự bổ sung khách hàng mới.

Phương án C: Thực hiện các chương trình tăng lượng bán cho khách hàng hiện có và tìm kiếm khách hàng triển vọng là phương án tối ưu, kết hợp cả việc khai thác tối đa tiềm năng từ khách hàng hiện tại và mở rộng thị trường.

Phương án D: Chỉ tập trung vào marketing là không đủ, vì cần có các hoạt động bán hàng và chăm sóc khách hàng để chuyển đổi marketing thành doanh số thực tế.

Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất.

Câu 32:

Hình thức hoa hồng thuần phù hợp trong trường hợp nào?

Lời giải: