Quản lý chất lượng và bố trí lại các quy trình giống nhau ở điểm nào?
A.
Chúng đều yêu cầu sự đơn giản hóa trong các quy trình và thủ tục.
B.
Chúng đều yêu cầu việc suy nghĩ lại một công ty ban đầu phải làm gì.
C.
Chúng đều yêu cầu sự tính toán đầu ra của tổ chức liên tục.
D.
Chúng đều được lên kế hoạch ở cấp quản lý và được thực hiện ở cấp nhân viên.
undefined.
Chúng đều yêu cầu sự tham gia của nhân viên trên diện rộng.
Trả lời:
Đáp án đúng: E
Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về điểm chung giữa quản lý chất lượng và bố trí lại quy trình (reengineering).
* **Quản lý chất lượng** tập trung vào việc cải tiến liên tục các quy trình để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Nó bao gồm việc xác định các vấn đề, phân tích nguyên nhân gốc rễ và thực hiện các hành động khắc phục và phòng ngừa.
* **Bố trí lại quy trình (Reengineering)** là việc thiết kế lại căn bản các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến đáng kể về hiệu suất, chi phí và chất lượng. Nó thường liên quan đến việc xem xét lại hoàn toàn cách thức hoạt động của một tổ chức.
Phân tích các đáp án:
* **A. Chúng đều yêu cầu sự đơn giản hóa trong các quy trình và thủ tục:** Mặc dù cả hai đều có thể dẫn đến sự đơn giản hóa, nhưng đây không phải là điểm chung cốt lõi. Reengineering có thể dẫn đến các quy trình phức tạp hơn nếu cần thiết để đạt được cải tiến đáng kể.
* **B. Chúng đều yêu cầu việc suy nghĩ lại một công ty ban đầu phải làm gì:** Reengineering thường yêu cầu một sự xem xét lại triệt để về mục tiêu và chiến lược của công ty, trong khi quản lý chất lượng tập trung nhiều hơn vào việc cải thiện các quy trình hiện có. Điểm này không hoàn toàn đúng với quản lý chất lượng.
* **C. Chúng đều yêu cầu sự tính toán đầu ra của tổ chức liên tục:** Quản lý chất lượng yêu cầu việc đo lường và theo dõi các chỉ số hiệu suất, nhưng reengineering không nhất thiết phải liên tục như vậy. Nó có xu hướng là một nỗ lực một lần (hoặc không thường xuyên).
* **D. Chúng đều được lên kế hoạch ở cấp quản lý và được thực hiện ở cấp nhân viên:** Cả hai đều yêu cầu sự tham gia của cả quản lý và nhân viên, nhưng cách thức tham gia có thể khác nhau.
* **E. Chúng đều yêu cầu sự tham gia của nhân viên trên diện rộng:** Đây là điểm chung quan trọng nhất. Cả quản lý chất lượng và reengineering đều cần sự tham gia và cam kết của nhân viên ở tất cả các cấp để thành công. Nhân viên là những người thực hiện các quy trình và do đó có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị và đóng góp vào các nỗ lực cải tiến và thiết kế lại.
Do đó, đáp án đúng nhất là E.
